“您辛苦了！您用31年的辛勤勞動換來了我們旅行的舒適、安全，我們對您的敬業(yè)致以最崇高的敬意！”這是一位乘坐CZ6885航班的普通乘客，當他得知這次飛行是馬曉紅乘務長31年來的最后一次飛行，在感謝信上寫下的文字。
　　當CZ6885航班由喀什平穩(wěn)的降落在烏魯木齊地窩堡國際機場，南航新疆分公司客艙部黨委書記王峻峰、工會主席張靜等領(lǐng)導已經(jīng)等候多時，為馬曉紅乘務長獻上了鮮花，并送上衷心的感謝和真誠的祝福。
　　當她手捧鮮花緩緩走下舷梯，拖著伴隨多年空乘生涯的飛行箱，馬曉紅深情回首揮別了身后的飛機，也揮別了自己31年的飛行生涯。
　　熱情熱忱贏得旅客贊賞
　　1981年4月，19歲的馬曉紅帶著飛翔的理想，克服各種困難，成為當時原新疆航空公司的第一批乘務員。就這樣轉(zhuǎn)眼間，她從不諳世事的學生變成了承擔大量空中服務任務的“空中飛人”，在每一次飛行中印證著自己成長的軌跡，也在一次次起降中走向成熟。
　　還記得有一次，馬曉紅執(zhí)行烏魯木齊-和田航班，航班起飛后不久，一位男性旅客暈倒在后艙衛(wèi)生間門口，旅客臉色蒼白，額頭還不時滲出細細的汗珠。由于情況緊急，她立即將旅客從客艙過道抬至后廚房，確保旅客身體平躺，保持呼吸順暢。同時，馬曉紅通過廣播在飛機上尋找醫(yī)生。醫(yī)生為旅客測量了血壓和脈搏，初步診斷為低血糖。于是，根據(jù)醫(yī)生的指導，馬曉紅將旅客的頭部墊高，為旅客蓋上毛毯保持體溫，并為旅客準備了一杯濃濃的糖水。經(jīng)過休息，旅客的情況大有好轉(zhuǎn)。在飛機降落前，馬曉紅再次來到旅客面前，詢問旅客是否需要救護車，旅客表示不需要救護車，并對乘務組的細心照顧表示感謝。下機時，馬曉紅親自將旅客送到廊橋，并通知地服人員多加照顧。周圍的旅客紛紛投來敬意的目光，對馬曉紅臨危不亂、細心周到表達了贊譽！
　　作為一名優(yōu)秀的乘務長，馬曉紅深知：乘務員要善于根據(jù)當時的環(huán)境、旅客的情緒、旅客的需求，恰當?shù)剡\用自身儲備的知識、技巧妥善處理問題。通過不斷的學習、改進和完善，馬曉紅不斷提升自身的服務水平，在實踐中靈活機動，來滿足各類旅客的需求。
　　馬曉紅用自己火熱的心，真誠的情，為旅客打造出一方春意盎然的天地，令許多旅客都留下了難忘的記憶，正如旅客在表揚信中所說的那樣：“你的微笑讓我感受到南航乘務員的高素質(zhì)，你的愛心讓我感受到南航人性化的服務。”
爭先爭優(yōu)打造一流團隊
　　艱苦的飛行條件并沒有難倒這個倔強的姑娘，當別人流著淚水離開當初的選擇時，她卻已然適應了這里嚴格的軍事化管理。在當時那個時代，作為唯一在北京民航干部學院深造的大學畢業(yè)生，馬曉紅顯然在以高中畢業(yè)生為主的空乘隊伍中占據(jù)優(yōu)勢。無論培訓、政治業(yè)務學習、機上服務等，她總是一馬當先，很快就從同伴中脫穎而出。就這樣，在不斷的摸索和學習中，她從一名普普通通的乘務員成長為一名飛行業(yè)務干部，這一干就是將近二十年。
　　她是一個熱愛乘務隊伍，把乘務隊當作“家”并努力經(jīng)營的管理者。為了管理好隊伍，經(jīng)常與乘務員一起住在單身宿舍，為大家排憂解難，她時常告訴我們：沒有刁難的旅客，只有不完美的服務?？战惚仨氝m應角色轉(zhuǎn)換，要求當年邁的老人走上飛機時，把自己當成他的女兒一樣去照顧他；當有小旅客乘機時，要把自己當成大姐姐或者母親那樣，拿出小玩具為他們解悶。只有這樣才能做好空乘服務工作。而她可愛的女兒只能交給家里的老人照顧；每年大年三十，她犧牲與家人享受天倫之樂的時間堅守在乘務隊，舍棄休息時間，帶頭飛行……在乘務隊，她成為許多乘務員心中最尊敬的貼心領(lǐng)導。
　　她憑著堅毅、認真的性格，真誠對待旅客，真誠熱愛自己的乘務隊伍，最終，真誠、自然、親切的服務贏得中外旅客的廣泛贊賞，親力親為、帶頭垂范的表率作用，帶出了一支高素質(zhì)、高水準的乘務隊伍。
真誠真心寫就精彩人生
　　從豆蔻年華的少女時代到為人妻母的不惑之年，31個春夏秋冬，31年風風雨雨，她用自己的真誠與熱情在藍天和大地間奉獻了偉大的職業(yè)閃光點！
　　作為一個普通女人，她也曾“苦過、痛過、哭過”，經(jīng)常因過度勞累而頭暈；長期備受失眠、頭疼的折磨，只能吃祛痛藥止疼……然而她憑著能吃苦、肯奉獻、敢打硬仗的民航精神，選擇堅持，選擇堅守。31年來，她用優(yōu)秀的服務品質(zhì)、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，演奏出一曲曲動人的樂章?；厥鬃约猴w行的31個春秋，她數(shù)度哽咽：“感謝南航，感謝領(lǐng)導同仁，感謝可愛的旅客們！這段時間我感到既感傷又感動。感傷的是告別了飛行，實在是有太多的不舍；感動的是盡管31年時光飛逝，但我的人生沒有虛度。”
　　相信憑借這些點點滴滴中的無私奉獻和敬業(yè)精神，在馬曉紅的帶動和感召下，新一代的乘務員必將延續(xù)對飛行事業(yè)的鐘愛和執(zhí)著，為南航新疆分公司的跨越式發(fā)展創(chuàng)造新的輝煌！