據(jù)悉，ACI全球機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)（ASQ）是全球機(jī)場(chǎng)最重要的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比之一，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括機(jī)場(chǎng)交通、登機(jī)手續(xù)、安檢、衛(wèi)生間、餐飲、購(gòu)物、環(huán)境等34項(xiàng)，涵蓋機(jī)場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施、旅客流程、便捷程度、人員服務(wù)、體驗(yàn)舒適度等旅客出行的多個(gè)方面。

無(wú)接觸 更安心

保障旅客平安出行

面對(duì)突如其來的新冠肺炎疫情，白云機(jī)場(chǎng)全面落實(shí)黨中央重大決策部署和省市政府、民航局及集團(tuán)公司各項(xiàng)要求，制定有效疫情防控舉措，為旅客提供安全出行環(huán)境。

針對(duì)自助值機(jī)設(shè)備、安檢通道、衛(wèi)生間等高頻接觸點(diǎn)和航站樓內(nèi)電梯、座椅等公共設(shè)施，加大消毒頻次，手推車、輪椅等常用設(shè)施一客一消；在防爆安檢、自助值機(jī)、自助托運(yùn)、安檢通道前等區(qū)域，增設(shè)黃色醒目“小腳丫”地貼，提醒旅客“保持一米間隔”；在失物招領(lǐng)、行李打包等旅客服務(wù)柜臺(tái)，免費(fèi)為旅客提供消毒免洗洗手液。在全國(guó)機(jī)場(chǎng)率先推出“科技抗疫”新舉措，引進(jìn)全國(guó)首創(chuàng)的“移動(dòng)式一體化生物安全方艙”“紅外感應(yīng)無(wú)接觸”電梯服務(wù)、智能消殺機(jī)器人、紫外線手推車消毒、洗手間高溫蒸汽消毒機(jī)等服務(wù)保障旅客平安出行。

因疫情防控工作表現(xiàn)突出，廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司黨委獲評(píng)全國(guó)先進(jìn)基層黨組織和全國(guó)抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體兩項(xiàng)最高榮譽(yù)。

智慧出行更便捷

全年航班放行正常率91.79%

白云機(jī)場(chǎng)是國(guó)內(nèi)自助服務(wù)設(shè)備覆蓋范圍最大、數(shù)量最多的機(jī)場(chǎng)，全流程自助服務(wù)應(yīng)用已覆蓋值機(jī)、行李托運(yùn)等全流程。目前共設(shè)自助值機(jī)263臺(tái)、自助行李托運(yùn)設(shè)備102臺(tái)、自助登機(jī)設(shè)備199個(gè)、出入境自助通道75條。去年在全國(guó)首推全流程One ID服務(wù)，旅客無(wú)需出示身份證、登機(jī)牌或二維碼，通過刷臉即可辦理自助值機(jī)、自助行李托運(yùn)、自助登機(jī)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一張臉”通行機(jī)場(chǎng)。一證通關(guān)、電子引導(dǎo)屏、“易安檢”等系列高科技的運(yùn)用，讓廣大旅客出行更加便捷。

白云機(jī)場(chǎng)通過加強(qiáng)科技創(chuàng)新力度、推進(jìn)A-CDM4.0系統(tǒng)升級(jí)、完成OMMS系統(tǒng)與ORMS系統(tǒng)技改、發(fā)揮ACO平臺(tái)運(yùn)行一體化指揮作用等，全面提升運(yùn)行品質(zhì)，不斷提高運(yùn)行效率。2020年全年航班放行正常率達(dá)91.79%，航班放行正常率連續(xù)三年居國(guó)內(nèi)三大機(jī)場(chǎng)之首，出港準(zhǔn)點(diǎn)率位列全國(guó)機(jī)場(chǎng)前列。

“春風(fēng)服務(wù)”情暖旅途

讓旅客出行體驗(yàn)更美好

在做好旅客出行保障的同時(shí)，白云機(jī)場(chǎng)持續(xù)打造“春風(fēng)服務(wù)”品牌，不斷探索服務(wù)體系建設(shè)、無(wú)紙化出行、投訴管理、服務(wù)創(chuàng)新、人文機(jī)場(chǎng)等方面的創(chuàng)新做法，力爭(zhēng)為旅客營(yíng)造高效、便捷、舒適、溫馨的出行環(huán)境。以“繁花如畫、活力空港”為主題，打造“天空舞臺(tái)”等人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)新地標(biāo)，在航站樓開設(shè)美術(shù)館、舉辦非遺文化展等，提升旅客出行體驗(yàn)。

近年來，白云機(jī)場(chǎng)還將特需旅客服務(wù)作為重點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目進(jìn)行研究與探索，不斷創(chuàng)新無(wú)障礙服務(wù)舉措。如升級(jí)健康碼查驗(yàn)措施，全新啟用“健康防疫核驗(yàn)平臺(tái)”，成為全國(guó)首個(gè)啟用“身份證代替健康碼”這一新型技術(shù)的國(guó)際樞紐機(jī)場(chǎng)；持續(xù)推廣輪椅旅客預(yù)約服務(wù)和陪護(hù)服務(wù)，向老年人旅客與特殊旅客提供從“車門”到“艙門”全流程、無(wú)縫隙的一對(duì)一愛心陪護(hù)服務(wù)；在航站樓、停車場(chǎng)等區(qū)域，專門為老年人及特需旅客設(shè)置服務(wù)窗口，為老年人提供一對(duì)一的幫助服務(wù)。