中國民航網(wǎng) 通訊員陳義斌 報道：1月13日和1月18日，華夏航空公司執(zhí)行的重慶至梧州至珠海航班因天氣、機械故障原因分別造成G52795、G52796等航班取消和延誤，致使100多名旅客滯留梧州機場。為做好春運期間不正常航班保障工作，確保春運工作地順利進行，梧州機場公司領導高度重視，積極協(xié)調(diào)、靠前指揮，全力以赴做好航班不正常航班的服務保障工作。一是發(fā)生航班延誤和航班取消后，立即啟動航班不正常保障預案和執(zhí)行春運保障工作方案，根據(jù)預案要求，落實各項保障措施，公司值班領導迅速趕赴現(xiàn)場，了解掌握航班情況，協(xié)調(diào)解決有關問題，確保滯留旅客得到妥善安置；二是地勤服務部，通過電話、QQ等形式，及時為旅客提供航班最新動態(tài)信息，做好旅客的解釋、安撫和疏散工作，并加強與各部門溝通協(xié)調(diào)，切實解決旅客膳食、住宿等問題；三是安檢、公安等安保部門及時組織公安干警、保安人員趕赴現(xiàn)場，維持現(xiàn)場秩序，協(xié)調(diào)做好旅客的引導工作，穩(wěn)定旅客情緒，避免旅客發(fā)生過激行為，嚴防旅客群體性事件的發(fā)生；四是各部門密切配合、通力協(xié)作，共同做好旅客的安置工作，辦公室協(xié)調(diào)車隊安排好車輛，做好旅客的接送工作，并積極聯(lián)系酒店，地服部安排專人陪同，解決滯留旅客食宿問題；五是人勞部認真做好旅客的投訴處理工作，保持通迅24小時暢通，并指定專人負責處理旅客投訴事件，重視旅客提出的意見，及時妥善處理，并針對春運期間客源較滿等情況，積極與航空公司協(xié)調(diào)，反映旅客訴求，爭取航空公司對取消的航班進行補班；六是加強信息傳遞，發(fā)生航班延誤或取消后，調(diào)度室及時通報航班動態(tài)情況，確保航班不正常處置工作做到行動迅速、應對及時、措施有力，同時人勞等部門嚴格執(zhí)行信息報送制度，及時向集團公司、民航廣西監(jiān)管局和市政府上報航班有關情況，暢通信息渠道。

　　在這兩次不正常航班保障工作中，公司領導和各部門員工各司其職、堅守崗位、密切配合、團結協(xié)作，妥善安置了滯留機場的旅客，并通過努力，成功協(xié)調(diào)航空公司對取消的航班進行補班，完成滯留梧州機場的旅客運輸工作，確保了機場平穩(wěn)有序地運行，也為今后公司進一步做好航班不正常保障工作積累了經(jīng)驗。