2014年11月20日消息：“先生，請您帶好您的證件前往A區(qū)14號-22號值機柜臺辦理乘機手續(xù)。”伴隨著工作人員熱情的笑容，服務(wù)中心于19日上午九點迎來了第一位問詢旅客。11月19日，鄭州機場旅客服務(wù)部于候機樓2樓5號門啟用了新的旅客服務(wù)中心。旅客服務(wù)中心主要為進(jìn)出港旅客提供航班信息查詢、候機樓方位指引、常旅客會員申請辦理、河南旅游景點介紹等服務(wù)。截至目前為止，旅客服務(wù)部在候機樓內(nèi)的綜合服務(wù)柜臺已有3個，可滿足旅客問詢服務(wù)需求。

　　對于無陪兒童、老年旅客、輪椅旅客、聾啞旅客、孕婦旅客、擔(dān)架旅客、盲人等特殊旅客，鄭州機場旅服部還專門推出了“愛心短信”：“愛心短信”提醒特殊出港旅客的接機家屬，時刻注意關(guān)注航班動態(tài)的特色服務(wù)項目。機場工作人員在引導(dǎo)特殊旅客登機、航班起飛后，會向旅客的接機家屬手工編輯一條“愛心短信”，提醒接機家屬按時到達(dá)目的地機場。

　　據(jù)了解，考慮到旅客對“愛心短信”服務(wù)的青睞，依靠人工編輯短信已無法滿足不斷增長的服務(wù)需求。為此，旅服部及時更新“愛心短信”內(nèi)容，將“愛心短信”升級為系統(tǒng)自動推送，確保了接機家屬接收信息的及時性、準(zhǔn)確性。