中國民航網(wǎng) 通訊員董昊 報道：8月28日起，湖南機(jī)場集團(tuán)“金鵬網(wǎng)站”旅客服務(wù)版以全新的面貌展現(xiàn)在人們面前，為廣大旅客提供更多的服務(wù)訊息與功能。

　　此次網(wǎng)站提質(zhì)升級是以長沙機(jī)場創(chuàng)國際三星機(jī)場為契機(jī)而開展的一項(xiàng)工作，在逐步完善服務(wù)能力的同時使網(wǎng)站水平更上一個臺階。新上線的網(wǎng)站旨在“增強(qiáng)用戶體驗(yàn)、聚焦服務(wù)旅客”，因此，網(wǎng)站在內(nèi)容與形式上均有所創(chuàng)新，在使用的功能上也不斷增強(qiáng)。

　　航班查詢?nèi)律暇€歷史航班查詢創(chuàng)首例

　　網(wǎng)站原有航班查詢系統(tǒng)只能提供當(dāng)日航班列表，不能做到條件查詢。本次改進(jìn)對列表字段和查詢條件都進(jìn)一步優(yōu)化、細(xì)化，訪問者可通過航班號、目的地、航空公司等條件方便、快捷的查詢到航班實(shí)時動態(tài)情況。并且增加了歷史航班查詢與航班時刻查詢，其中歷史航班查詢功能在全國機(jī)場網(wǎng)站中尚屬首次。

　　提供網(wǎng)站英文版本讓“金鵬網(wǎng)站”走向世界

　　“互聯(lián)網(wǎng)上無國界”，這是互聯(lián)網(wǎng)媒體用到的最多一句話，作為走向世界的湖南機(jī)場，在網(wǎng)站上也同樣要做到國際化。本次改進(jìn)重點(diǎn)對旅客服務(wù)信息進(jìn)行了英文版設(shè)計(jì)，欄目設(shè)置有：航班查詢、旅客服務(wù)、體驗(yàn)機(jī)場、航空貨運(yùn)、機(jī)場商業(yè)等，讓國際旅客可以在全球任何地方通過訪問英文版網(wǎng)站了解機(jī)場旅客信息。

　　航站樓體驗(yàn)受歡迎足不出戶“逛”T2

　　不出門就能逛T2？沒錯，本次改進(jìn)后的航站樓體驗(yàn)系統(tǒng)和機(jī)場商業(yè)欄目就能實(shí)現(xiàn)這個愿望。新的體驗(yàn)系統(tǒng)可以模擬國內(nèi)/國際出發(fā)、國內(nèi)/國際到達(dá)、國內(nèi)/國際轉(zhuǎn)機(jī)多種旅客流程，以圖文并茂的方式讓旅客清晰了解每一步程序。機(jī)場商業(yè)欄目內(nèi)將機(jī)場以及航站樓的吃、住、行進(jìn)行介紹，旅客可以在未到機(jī)場就能了解航站樓的商業(yè)分布，為在航站樓內(nèi)的“逛街”提前做好功課。

　　網(wǎng)上旅客咨詢系統(tǒng)讓溝通無距離

　　為了更好、更方便的讓旅客咨詢到機(jī)場相關(guān)信息，為旅客答惑解疑，網(wǎng)站新增網(wǎng)上旅客咨詢系統(tǒng)。本系統(tǒng)可以進(jìn)行在線問詢與投訴，并且通過與候機(jī)樓問詢崗位的互通，可以及時、準(zhǔn)確的為廣大旅客提供咨詢服務(wù)，這也是繼機(jī)場問詢電話以來，新的一種問詢方式。并且通過網(wǎng)絡(luò)可以做到24小時了解旅客滿意度，以便工作人員及時改進(jìn)工作。

　　除此以上欄目與功能，網(wǎng)站還新增有全國天氣查詢、湖湘文化、旅游信息、貨幣兌換信息、航站樓商業(yè)區(qū)信息以及機(jī)場各服務(wù)單位的介紹等等，并且在首頁公布了機(jī)場服務(wù)承諾。通過一系列提升，極大的豐富了“金鵬網(wǎng)站”，更好地為旅客與業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。