一年之計在于春。南京機場運輸服務部在參考國內優(yōu)秀機場的先進經驗做法后、參考集思廣益后推出新穎“蛇形帶”旅客辦票引導等候區(qū)域，改變了以往常規(guī)的豎型排列方法，將一種“L”型的排列大膽嘗試在國內值機柜臺前，收獲了意想不到好的效果。

在候機樓大廳，旅客很容易因為柜臺擁堵而加塞，或者因等待時間過長而投訴，甚至有第一次坐飛機的旅客不知所措，造成值機現場秩序混亂。南京機場運輸服務部在值機柜臺前區(qū)域用隔離樁根據旅客辦票相關流程預測評估數據重新設置專用蛇形通道，并在入口處設引導服務員請旅客自覺排隊，控制旅客流量。在通道中間，南京機場為給旅客提供更優(yōu)質的服務，也安排了巡視員為旅客排憂解難，回到旅客問題，指引旅客去往快捷辦票柜臺（如晚到旅客、補班旅客）；在通道出口處，通常安排經驗豐富、業(yè)務水平高的維序員，一邊觀察值機柜臺辦票進度，一邊進行旅客分流，安排旅客去往合適的柜臺辦票。整個過程中，維序人員可以微笑著與旅客交流，解答旅客問題，提醒旅客行李打包規(guī)范及鋰電池安全運輸等情況。而每位值機員柜臺前再也沒有積壓的一長隊旅客，她可以主動起身向旅客問好，詢問旅客行李中是否有易碎物品、座位要求，最后用姓氏稱呼服務，雙手遞交登機牌及證件，提醒旅客登機口、座位號及去往安檢的方向。這種蛇形通道的設置大大減少了旅客的等候時間，又提高了服務質量，整個辦票大廳旅客秩序井然、服務優(yōu)質高效。使每位旅客都有均等的服務機會，完全避免了旅客心里感覺幾個值機柜臺辦理速度不一致而導致對服務質量不滿意的情況，這種新的做法得到了廣大旅客的好評，使得國內值機柜臺前呈現出別樣的風景。

優(yōu)質的服務重在細節(jié)、重在落實、重在配合。從很小的方面來說，這項蛇形通道的設置是需要由不同區(qū)域的每一位員工密切配合， 共同協作才能達到服務人員的初衷。雖然2013年最忙的春運工作已經結束，但南京機場運輸部的這種服務創(chuàng)新意識遠遠沒有結束。該部從剛剛結束的春運工作總結吸取以往的經驗教訓，對自己的工作提出更高的要求，設身處地的為旅客著想，從真正方便旅客、讓旅客有輕松愉悅的心情登機的角度來做好服務，同時，為了達到這一目的，該部加大地服人員培訓力度，選拔一些觀察能力強、溝通能力好、業(yè)務水平高、服務態(tài)度優(yōu)的人員專門在蛇形通道為旅客提供精細化引導服務，正是該部今年服務質量“精致提升年”的又一新氣象。相信，今年所有出行南京機場的旅客會感受到更多精細、精致、驚喜的服務體驗與享受。