春運(yùn)期間，牡丹江機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持“以客為主、科學(xué)組織、協(xié)調(diào)配合、安全有序”的指導(dǎo)原則，精心組織，周密安排，穩(wěn)步推進(jìn)，共保障航班506架次，同比增長(zhǎng)26.5%；完成旅客吞吐量48509人次，同比增長(zhǎng)19.96%；完成貨郵吞吐量136.88噸，同比增長(zhǎng)10.07%，圓滿地完成了春運(yùn)保障工作。

確保安全平穩(wěn)運(yùn)行

為了把2013年春運(yùn)工作抓好、抓實(shí)、抓細(xì)，牡丹江機(jī)場(chǎng)成立了春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了春運(yùn)工作方案，加強(qiáng)了對(duì)員工的安全教育和培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任，形成了橫向到邊、縱向到底的安全責(zé)任網(wǎng)。認(rèn)真開(kāi)展了春運(yùn)安全大檢查，落實(shí)整改措施。組織了應(yīng)急救援演練，提升了應(yīng)急處置能力。

針對(duì)今年春運(yùn)期間，客流量較往年大幅增長(zhǎng)的實(shí)際情況，牡丹江機(jī)場(chǎng)各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極采取措施，確保春運(yùn)安全生產(chǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)指揮中心以落實(shí)《外場(chǎng)工作檢查單》為手段，加大對(duì)機(jī)坪運(yùn)行秩序的監(jiān)管力度；地面保障部加強(qiáng)了跑道監(jiān)護(hù)力度；機(jī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行放行標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好飛機(jī)除冰、雪工作，春運(yùn)期間完成飛機(jī)除冰雪8次；運(yùn)輸服務(wù)部堅(jiān)持配載雙復(fù)核制度，杜絕了收運(yùn)危險(xiǎn)品和貨物隱載現(xiàn)象的發(fā)生；安全檢查站加大對(duì)旅客、貨物、行李的安全檢查力度，尤其加強(qiáng)了對(duì)易燃易爆物品的檢查。春運(yùn)期間共查獲管制刀具、催淚器、仿真槍等各類違禁物品438件。公安派出所加強(qiáng)安檢現(xiàn)場(chǎng)、候機(jī)樓和停車場(chǎng)和樓內(nèi)值班的警力部署，加大了候機(jī)樓巡邏的密度，提高了見(jiàn)警率。

持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量

牡丹江機(jī)場(chǎng)樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，開(kāi)展春運(yùn)特色服務(wù)，營(yíng)造和諧春運(yùn)氛圍。

運(yùn)輸服務(wù)部在值機(jī)柜臺(tái)前設(shè)立了巡視員，維持秩序堅(jiān)持“一米黃線”制度，為老幼病殘?jiān)械忍厥饴每吞峁?ldquo;一對(duì)一”的陪護(hù)服務(wù)；及時(shí)提醒旅客大件行李托運(yùn)及告知攜帶液態(tài)物品的有關(guān)規(guī)定；認(rèn)真做好問(wèn)訊、引導(dǎo)服務(wù)、大廳流動(dòng)服務(wù)、發(fā)放旅客乘機(jī)提示卡、做好頭等艙VIP重點(diǎn)服務(wù)；一線服務(wù)人員切實(shí)履行“有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，有難必幫”的承諾，春運(yùn)共服務(wù)輪椅旅客45人次、服務(wù)無(wú)成人陪伴兒童41人次、服務(wù)VIP旅客23人次、母嬰及年老旅客70人次，保障延誤航班35班；配餐室在春節(jié)前后兩天為旅客提供了餃子等年味十足的餐食。

牡丹江機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳懸掛了紅燈籠，在電子屏上打出了節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)，營(yíng)造了濃厚的節(jié)日氛圍。

2月22日-24日“2013年全國(guó)企業(yè)家論壇年會(huì)”在亞布力召開(kāi)。為做好服務(wù)保障工作，牡丹江機(jī)場(chǎng)對(duì)保障工作進(jìn)行了專門部署，分公司值班領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮，增加了服務(wù)保障人員、增開(kāi)了專門的值機(jī)柜臺(tái)、加強(qiáng)了公務(wù)包機(jī)的服務(wù)引導(dǎo)及特殊事項(xiàng)的專門服務(wù)，得到了與會(huì)者的一致好評(píng)。

牡丹江機(jī)場(chǎng)積極為旅客做好事、解難事。春運(yùn)期間，牡丹江機(jī)場(chǎng)共拾到遺失物品折合人民幣10萬(wàn)余元，全部返還失主，受到旅客的贊揚(yáng)。

確保航班正常有序

春運(yùn)期間，牡丹江機(jī)場(chǎng)取消了一切非特殊性休假，科學(xué)、合理地安排各崗位人員，認(rèn)真梳理了大面積航班延誤保障預(yù)案，組織員工學(xué)習(xí)并進(jìn)行了演練，確保航班正常有序。

航務(wù)部加強(qiáng)與空管、航空公司等單位溝通，及時(shí)通報(bào)特殊天氣、高峰時(shí)段的航班動(dòng)態(tài)信息；調(diào)度室在遇有流控時(shí)，及時(shí)與指揮中心報(bào)告，同時(shí)提前申請(qǐng)哈爾濱區(qū)調(diào)，密切與本場(chǎng)空軍配合，將流控限制時(shí)間縮至最小；地面保障部修定了《冬季除冰雪預(yù)案》，春運(yùn)期間共完成飛行區(qū)清雪任務(wù)12次；運(yùn)輸部在多個(gè)航班重疊時(shí)提前上崗加開(kāi)值機(jī)柜臺(tái)，安全檢查站在旅客密集時(shí)增開(kāi)了安檢通道和人手，有效縮短了旅客辦理登機(jī)手續(xù)及通過(guò)安全檢查的時(shí)間。

牡丹江機(jī)場(chǎng)加強(qiáng)了對(duì)候機(jī)樓內(nèi)供熱系統(tǒng)的巡視檢查，保證候機(jī)樓內(nèi)溫度保持在16℃以上，使出行旅客感到溫馨、愜意。