昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)”）遭遇了也許是云南民航史上最嚴(yán)重的一次航班延誤。

不期而至的大霧，從1月3日上午開(kāi)始一直到1月4日凌晨，始終緊鎖長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)，共造成440個(gè)航班取消，7500名旅客滯留。

突如其來(lái)的變故，令猝不及防的長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)一下子變得無(wú)所適從。我們不知道用“混亂”這個(gè)詞是否能準(zhǔn)確描述事態(tài)的嚴(yán)重程度，我們只知道，似乎所有的管理和服務(wù)機(jī)制都紊亂了，機(jī)場(chǎng)和航空公司也許都在盡力而為，但效果顯而易見(jiàn)是乏善可陳。

偌大一個(gè)機(jī)場(chǎng)，竟然沒(méi)有一個(gè)像樣的空調(diào)系統(tǒng)，致使乘客不得不在一個(gè)冰冷的氛圍中候機(jī)。更匪夷所思的是，飲水機(jī)竟也少得可憐，排隊(duì)沖泡面的隊(duì)伍常常大排長(zhǎng)龍、一望無(wú)際。手機(jī)信號(hào)似有若無(wú)、時(shí)好時(shí)壞，與家人溝通或者上網(wǎng)查看信息，成了大問(wèn)題。餐食基本靠自己解決，不要奢望航空公司按時(shí)配給。

但凡此種種都還是“小事”，最令人無(wú)法忍受的是，機(jī)場(chǎng)整個(gè)的信息溝通機(jī)制幾乎完全陷于癱瘓。一邊是盛怒而暴躁的乘客，一邊是死寂一般的機(jī)場(chǎng)廣播系統(tǒng)和停止更新的電子屏幕。對(duì)于所乘航班的出港信息，只能靠乘客自己從微博上打探，或者百折不撓地多方詢(xún)問(wèn)。這個(gè)時(shí)候，除了自己，他們已經(jīng)不知道該相信誰(shuí)，又該去找誰(shuí)。

看上去，似乎所有的工作人員都忙得不可開(kāi)交，但所有人都搞不清楚狀況，處于莫可名狀的“暈眩”狀態(tài)：既不知道發(fā)生了什么，也不知道怎么解決問(wèn)題。除了推諉，就是無(wú)奈，一地雞毛，一派混亂。

乘客的憤怒當(dāng)然可以想象。焦灼而懊惱的情緒一直在發(fā)酵中累積，甚至零星出現(xiàn)了肢體沖突?？嗟群桨喽坏玫某丝鸵顾麄兊牟粷M(mǎn)，但這除了增加機(jī)場(chǎng)的混亂程度，顯然絲毫無(wú)助于事態(tài)的進(jìn)展。

我們?cè)敢獬浞煮w諒乘客們所表現(xiàn)出來(lái)的憤慨，然而即使在目前這樣需要感同身受的時(shí)刻，也請(qǐng)?jiān)试S我們呼吁大家采取一種冷靜克制的態(tài)度?，F(xiàn)在的長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)，比以往任何時(shí)候都更需要理性與秩序，而這種秩序的重新建構(gòu)，顯然需要我們大家共同作出努力，只有這樣回家的路才不會(huì)繼續(xù)遙遙無(wú)期。

對(duì)于長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，此次事件足以令管理層蒙羞。深刻檢討事件發(fā)生的來(lái)龍去脈，而后展開(kāi)必要的調(diào)查程序，當(dāng)是題中應(yīng)有之義。毫無(wú)疑問(wèn)的是，事情雖因天氣而起，但管理上的極度混亂與無(wú)效，才是導(dǎo)致事態(tài)最終陷于失控的關(guān)鍵因素。

當(dāng)不可抗力的事件發(fā)生、航班不能正常起飛時(shí)，為什么不及早通知乘客？事前的預(yù)警機(jī)制在哪里？當(dāng)大量乘客涌入候機(jī)大廳后，機(jī)場(chǎng)各個(gè)單位實(shí)施溝通、安撫與協(xié)調(diào)的機(jī)制又在何處？突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制為何沒(méi)有奏效？一句歉意很難嗎？增加必需的飲水機(jī)很難嗎？提供一份盒飯很難嗎？須知，這根本就不是錢(qián)的問(wèn)題，而是形象和信譽(yù)的問(wèn)題，這樣的機(jī)場(chǎng)混亂狀態(tài)，云南根本傷不起。

此次云南民航史上的重大延誤事件，無(wú)疑暴露了太多太多的問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)運(yùn)行才不過(guò)數(shù)月的機(jī)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，也許這一切都屬于成長(zhǎng)中的問(wèn)題。它表現(xiàn)出來(lái)的所有混亂與無(wú)措，可能我們也有必要持一種同情之理解的態(tài)度。惟盼機(jī)場(chǎng)方面痛定思痛，知恥近乎勇，促進(jìn)機(jī)場(chǎng)管理能力的大踏步提升。

大霧已經(jīng)散去，但留給這座城市的思索才剛剛開(kāi)始。