中國民航網(wǎng) 通訊員仇建、鄭慶偉 報道：8月25日，在熙熙攘攘的哈爾濱機場候機大廳，一群身著紅色馬甲的服務人員吸引了旅客們的目光。馬甲上印有的“我?guī)湍焙汀癐 help you”字樣，醒目的顏色和簡潔的標志非常便于旅客辨識。這就是哈爾濱機場新推出的“紅馬甲志愿者服務”，為哈爾濱增添了一道靚麗風景。

　　據(jù)介紹，“紅馬甲”志愿者由哈爾濱機場各部門團員、青年組成，主要為旅客提供問訊和指引服務，為65歲以上的老人、殘疾人、孕婦等特殊旅客提供溫馨服務，包括免費輪椅、免費嬰兒手推車、行李搬運等，還為65歲以上獨自出行的老人提供愛心陪伴服務。尤其在出現(xiàn)大面積航班延誤時，由哈爾濱機場服務大使、志愿者及旅客服務部工作人員共同組成紅馬甲服務團隊，為旅客提供問訊、指引以及其他保障服務。

　　記者了解到，哈爾濱機場制定了“紅馬甲志愿者服務”的服務標準，實行首問負責制，并定期組織開展服務標準、服務意識和服務技巧的培訓。為了在具體服務中展現(xiàn)良好的形象，在旅客中形成較強的認知度，哈爾濱機場對“紅馬甲志愿者服務”進行了系統(tǒng)的形象設計，明確了清晰簡潔的標志、口號和服務項目。

　　該服務旨在以統(tǒng)一醒目的服務形象、貼心主動的服務理念和高效聯(lián)動的服務效率，全方位為旅客提供問訊和幫扶服務。哈爾濱機場有關人士表示，“紅馬甲志愿者服務”是機場重點打造的服務品牌，未來將會持續(xù)補充紅馬甲服務人員，并將根據(jù)紅馬甲服務的開展情況，與機場各保障單位一起，逐步建立起快速響應的服務聯(lián)動機制，不斷豐富服務項目，力求以“一站式”的主動服務充分滿足旅客需求，為旅客排憂解難，讓旅客的旅途更便捷、更舒適、更愉悅，成為旅客心目中的“金牌服務”。