中國民航網(wǎng) 通訊員黃耀民 報道：有一句話民航人盡皆知曉，這就是：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是民航永遠(yuǎn)的追求”。而優(yōu)秀服務(wù)品牌的顧客效應(yīng)和社會效應(yīng)，是民航實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑。也就是說，民航的服務(wù)呼喚著有更好更多的品牌去伴隨。

　　首先，打造更好更多的服務(wù)品牌是由民航生產(chǎn)特點決定的。民航的生產(chǎn)，就是在空中實現(xiàn)旅客和貨物從甲地到乙地的位移，服務(wù)是民航唯一的生產(chǎn)產(chǎn)品。說到底，服務(wù)是民航的看家本領(lǐng)，是最基本的工作。正因為服務(wù)品牌是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本內(nèi)容與手段，故民航的生產(chǎn)特點呼喚有更多更好的服務(wù)品牌來伴隨。

　　其次，打造更多更好的服務(wù)品牌是由民航的服務(wù)特點決定的。應(yīng)當(dāng)看到，飛機作為目前最現(xiàn)代化的交通工具，其服務(wù)一直處于各種交通工具的最高端。不僅顧客大都是高端的顧客，他們出行的需求多、要求高，且民航的服務(wù)也受到包括政府、新聞媒體在內(nèi)的社會各界的高度關(guān)注。倘若服務(wù)的不好，就會成為新聞很快被傳開，使你春風(fēng)不在，信譽掃地。那么，旅客就不會坐你的飛機，貨主就不會把貨物交給你來運。航空公司也好，機場當(dāng)局也罷，就難以生存發(fā)展。故民航服務(wù)的特點也呼喚有更好更多的品牌來伴隨。

　　再次，打造更好更多的服務(wù)品牌是由實踐決定的。全球民航服務(wù)的實踐一再告訴我們，品牌的力量是無窮的。品牌的顧客效應(yīng)乃至社會效應(yīng)是巨大的。譬如全球服務(wù)最好的新航，他們之所以服務(wù)的好，與他們善于打造服務(wù)品牌密切相關(guān)。就拿空姐的微笑服務(wù)來說，就是一個非常成功的品牌。她們的微笑是世界上最溫馨、最甜美、最迷人的。據(jù)說同一條航線有新航的飛機執(zhí)飛，旅客只要看到新航空姐的微笑，就“嘩”地一下跑到新航的航班上來了。這里固然是一種形容，但新加坡作為區(qū)區(qū)城國，旅客運輸量和客貨吞吐量之大，不能不說與他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)有著直接的重要的關(guān)系。實踐充分證明，服務(wù)必須有更好更多的品牌來伴隨。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)呼喚更好更多的品牌。我們一定要從本單位的實際出發(fā)，注意發(fā)現(xiàn)、培育、樹立、宣傳服務(wù)品牌，打造出“效應(yīng)大、立得住、叫得響”的服務(wù)品牌來，最大限度地滿足顧客的需要。唯有如此，民航企業(yè)才能有效地提升市場占有率，才能得以生存與發(fā)展，永遠(yuǎn)處于不敗之地。