中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員蔣睿青、朱曉晨 報(bào)道：進(jìn)入2012年以來(lái)，鄭州機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部按照"業(yè)務(wù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化、部門(mén)管理規(guī)范化、工作模式精細(xì)化和部門(mén)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化"的工作目標(biāo)，堅(jiān)持以"以客為本、用心服務(wù)"的服務(wù)理念，各科室開(kāi)展了多項(xiàng)具有鄭州機(jī)場(chǎng)特色的服務(wù)措施。其中，中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)室作為鄭州機(jī)場(chǎng)大力推廣的新業(yè)務(wù)，秉承著"熱忱、主動(dòng)、周到、細(xì)致"的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化中轉(zhuǎn)流程，創(chuàng)新服務(wù)，為在鄭州中轉(zhuǎn)的旅客提供細(xì)致、周到、溫馨的服務(wù)。

　　近日，中轉(zhuǎn)服務(wù)人員在接待一位在鄭州中轉(zhuǎn)的小姑娘時(shí)發(fā)現(xiàn)她是位聾啞人。服務(wù)人員先為小姑娘送上了食品飲料，為了更加方便交流，服務(wù)人員找來(lái)紙筆，與她開(kāi)始了"聊天"。

　　交流的過(guò)程中，服務(wù)人員查看了旅客的行李牌，發(fā)現(xiàn)她在出發(fā)站托運(yùn)的行李還沒(méi)有提取，她知道自己的行李還沒(méi)有提取后非常著急，不停地用筆在紙上寫(xiě)著怎么辦，心情十分焦急。服務(wù)人員一邊安慰旅客不用擔(dān)心，一邊積極地幫著旅客提取行李，并辦理了后段行程的行李托運(yùn)。

　　小姑娘十分感激，連連對(duì)中轉(zhuǎn)服務(wù)伸出大拇指。當(dāng)中轉(zhuǎn)引導(dǎo)員把她引導(dǎo)至登機(jī)口時(shí)，她用默默的微笑，向服務(wù)人員表示衷心的感謝。

　　熱情的服務(wù)和發(fā)自內(nèi)心的微笑不僅僅是代表了地面服務(wù)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是代表了鄭州機(jī)場(chǎng)的服務(wù)宗旨。工作人員的熱心、用心得到了旅客的贊揚(yáng)和肯定，讓更多的旅客選擇了在鄭州機(jī)場(chǎng)出行。在今后的工作中，地面服務(wù)部將為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為大型樞紐機(jī)場(chǎng)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。