中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員蔣品清 報(bào)道：5月11日，柳州機(jī)場(chǎng)2012年一季度服務(wù)質(zhì)量管理例會(huì)召開，公司領(lǐng)導(dǎo)胡立武、付軍、蔣世詩(shī)、劉勛標(biāo)和各部門中層干部及一線骨干參加會(huì)議，會(huì)議由副總經(jīng)理付軍主持。

　　會(huì)上，人力企管部副經(jīng)理李厚勇傳達(dá)學(xué)習(xí)了集團(tuán)公司《2012年服務(wù)對(duì)標(biāo)及服務(wù)品質(zhì)提升工作實(shí)施方案》文件。機(jī)場(chǎng)公司副總經(jīng)理付軍就上階段度服務(wù)工作進(jìn)行了總結(jié)，肯定了成績(jī),指出了存在的不足，同時(shí)做出了下階段工作部署，提出了工作要求,要求:(一)進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、與時(shí)俱進(jìn)，正確理解和牢固樹立"服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)就是生產(chǎn)力、服務(wù)就是生命力"的"三力"概念，以正確的觀念去指導(dǎo)和推動(dòng)服務(wù)工作的提升。（二）正確解讀、科學(xué)處理好安全、服務(wù)與效益的關(guān)系。（三）積極認(rèn)真地貫徹落實(shí)服務(wù)對(duì)標(biāo)工作。按照集團(tuán)公司和機(jī)場(chǎng)公司的服務(wù)對(duì)標(biāo)工作方案的要求，對(duì)標(biāo)檢查并規(guī)范各崗位的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真抓好落實(shí)、務(wù)求實(shí)效、不走過場(chǎng)。（四）進(jìn)一步理順要客接待工作流程，強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升組織協(xié)調(diào)和服務(wù)水平。（五）進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。加強(qiáng)日常的服務(wù)監(jiān)督檢查工作，對(duì)服務(wù)工作形成有效控制。擬構(gòu)建"公司-二級(jí)機(jī)構(gòu)-三級(jí)機(jī)構(gòu)"三層級(jí)監(jiān)督機(jī)制，并組建以要客辦值班員、二級(jí)機(jī)構(gòu)行政主管、三級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為主體的服務(wù)質(zhì)量督察員隊(duì)伍，實(shí)行每日的服務(wù)巡查制度，對(duì)服務(wù)不正常、不規(guī)范現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)糾正和反饋。（六）進(jìn)一步開展服務(wù)管理和服務(wù)技能培訓(xùn)工作。切實(shí)加強(qiáng)教育和引導(dǎo)，促進(jìn)服務(wù)思想大解放、觀念大轉(zhuǎn)變、意識(shí)大提升、技能大改進(jìn)。

　　機(jī)場(chǎng)公司總經(jīng)理胡立武在講話中肯定了2012年一季度服務(wù)質(zhì)量管理工作，認(rèn)為一季度在服務(wù)質(zhì)量管理上取得了一定成效，但也指出了服務(wù)質(zhì)量管理工作存在的突出問題：認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，發(fā)展不平衡，工作中還沒有完全按照相關(guān)規(guī)定開展工作。他要求全體管理人員和職工，尤其是管理人員一要認(rèn)清形勢(shì)，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)新提升，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)；二要加強(qiáng)規(guī)范管理、不斷完善服務(wù)程序和流程；三要各部門成立服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督檢查，提升組織協(xié)調(diào)和服務(wù)水平；四要開展服務(wù)質(zhì)量管理研討和培訓(xùn)，采取老、中、青服務(wù)質(zhì)量管理研討和走出去的學(xué)習(xí)方法，不斷提高全體員工服務(wù)質(zhì)量工作。