白云機場安檢員使旅客由"憤怒"變"感謝"
hkxyedu.com 2012-03-10中國機場
中國民航網 通訊員李尊煥、伍術丹 報道:2012年3月7日,在廣州白云機場一名女旅客被機場安檢員要求進行脫鞋檢查,由于該旅客靴子上的拉鏈拉手壞掉,旅客對脫鞋檢查表示很憤怒,后經安檢員一個小小貼心舉動旅客由
中國民航網 通訊員李尊煥、伍術丹 報道:2012年3月7日,在廣州白云機場一名女旅客被機場安檢員要求進行脫鞋檢查,由于該旅客靴子上的拉鏈拉手壞掉,旅客對脫鞋檢查表示很憤怒,后經安檢員一個小小貼心舉動旅客由“憤怒”變?yōu)椤案兄x”。 當天下午四點左右,兩位女旅客來到A區(qū)四號安檢通道進行檢查,當前傳員請旅客將靴子脫下來進行X射線機檢查時,旅客對此做法有些不滿,抱怨檢查程序太繁瑣。當前傳員向其說明脫鞋是為了保證旅客安全和加快檢查速度時,旅客不情愿的準備進行脫鞋檢查。當她準備將鞋脫下來時發(fā)現(xiàn)鞋的拉鏈壞了,拉起來很費力,于是很憤怒,沖安檢員吼道:“拉鏈壞了,你說怎么脫掉吧”,接著開始大聲叫嚷。人身檢查員小李看到此情景,靈機一動,將自己頭上的發(fā)夾拿下來,插進拉鏈孔內將拉鏈順利拉下來,此時原本很憤怒的旅客態(tài)度忽然轉變,不住的向小李說著謝謝。 服務出于真誠,其實一個小小貼心舉動就能滿足旅客的需求,今后白云機場安檢員將一如既往的為旅客提供最需要的服務。
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