中國(guó)民航報(bào)、中國(guó)民航網(wǎng) 記者凌育增、任智麗 通訊員馮軍、李苑平 報(bào)道：一個(gè)小小的蒲公英卻具有強(qiáng)大的生命力，哪怕只有微微的清風(fēng)，也會(huì)將希望的種子傳播到四面八方。而深圳機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)公司國(guó)內(nèi)服務(wù)部有一支全部是女性員工組成的蒲公英小組，正是這樣一個(gè)傳播著幸福的希望團(tuán)隊(duì)。

　　面對(duì)事業(yè) 創(chuàng)造幸福

　　據(jù)了解，蒲公英小組的成員均為28周歲以下的青年女工，通過(guò)蒲公英小組引導(dǎo)廣大青年女工都要有蒲公英勇敢無(wú)畏的精神，自信、自立、自強(qiáng)地面對(duì)事業(yè)、家庭，創(chuàng)造屬于自己的"幸福力"，并將這種幸福傳遞給別人，和大家一起分享幸福的快樂(lè)。

　　蒲公英小組活動(dòng)初開(kāi)展期間，正值大運(yùn)保障重點(diǎn)時(shí)期，為了給各國(guó)運(yùn)動(dòng)員和賓客提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。在大運(yùn)之前，公司從蒲公英小組中挑選了英語(yǔ)能力較強(qiáng)的員工作為英語(yǔ)培訓(xùn)教。這些親切負(fù)責(zé)任的教員利用自身所專所能，對(duì)部門(mén)全體員工實(shí)施了強(qiáng)有力的"英語(yǔ)快速充電"，收到了良好的效果，大大地提高了部門(mén)員工的整體英語(yǔ)水平。使得大運(yùn)期間，大部分接送機(jī)服務(wù)員不僅提高了英語(yǔ)會(huì)話能力，還掌握了英語(yǔ)雙語(yǔ)分艙的能力，此項(xiàng)服務(wù)更是得到了各航空公司代辦和廣大旅客的廣泛好評(píng)。

　　創(chuàng)新服務(wù) 延伸精品

　　在特殊旅客服務(wù)方面，深圳機(jī)場(chǎng)本著"人無(wú)我有，人有我新"的創(chuàng)新服務(wù)理念，率先在本場(chǎng)實(shí)行了無(wú)人陪伴旅客延伸服務(wù)，無(wú)托運(yùn)行李的無(wú)陪旅客在問(wèn)詢柜臺(tái)就可以直接辦理值機(jī)手續(xù)，免去了旅客在候機(jī)樓內(nèi)勞碌奔波之苦。

　　在此項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，蒲公英小組的身影又出現(xiàn)了，為了讓無(wú)陪旅客倍感關(guān)愛(ài)，蒲公英小組的女工們發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，她們頭一天通過(guò)航空公司的銷售系統(tǒng)查詢次日無(wú)陪旅客信息，提前為家長(zhǎng)們填寫(xiě)好"深圳機(jī)場(chǎng)特服旅客乘機(jī)通知書(shū)"，并打印好登機(jī)牌，在旅客當(dāng)日乘機(jī)時(shí)直接就可以排隊(duì)進(jìn)安檢，避免了在問(wèn)詢臺(tái)排隊(duì)辦理相關(guān)手續(xù)。此舉得到了無(wú)陪旅客家屬的高度認(rèn)同和一致贊揚(yáng)，也印證了蒲公英小組成員親切笑臉背后的細(xì)致服務(wù)。

　　在日常工作中，蒲公英小組成員還具有細(xì)致的觀察力和較高的警覺(jué)性。2011年11月27日，蒲公英小組的成員小郭在登機(jī)口站臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名嬰兒啼哭不止，并且懷抱嬰兒的婦女神色可疑，小郭便及時(shí)通知調(diào)度及公安人員前往調(diào)查，最終證實(shí)該名婦女涉嫌買賣兒童，被公安人員帶走調(diào)查。正是由于小郭的細(xì)心和警覺(jué)，使得嬰兒獲救了。

　　工作"女強(qiáng)人"  生活"大能手"

　　蒲公英小組的女工們不僅是工作上的"女強(qiáng)人"，在生活細(xì)節(jié)方面更是一把好手。

　　由于部門(mén)的員工有時(shí)會(huì)在外場(chǎng)工作，公司便派發(fā)了公共的熒光背心和防寒服，可是件數(shù)有限。為了便于管理，蒲公英小組的女工們細(xì)心地用針線在衣服上秀上編號(hào)，并且還用A1、B1的方法將A、B樓的熒光背心和防寒服區(qū)分開(kāi)來(lái)。不僅僅是這樣，有的時(shí)候粗心的男同事在單位掉了扣子或者衣服開(kāi)線等等，蒲公英小組的女工們都會(huì)耐心、細(xì)致地幫他們縫補(bǔ)好。

　　在日常工作之余，部分同事難免會(huì)有些小牢騷，蒲公英小組成員也總能細(xì)心留意到，如遇到生產(chǎn)工作上出現(xiàn)的問(wèn)題，她們能夠集結(jié)問(wèn)題的關(guān)鍵，與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)探討，共同研究落實(shí)解決的辦法，及時(shí)改進(jìn)大家的工作方法，鼓勵(lì)和培養(yǎng)廣大員工用心工作。

　　如果同事在生活上遇到了困難，蒲公英小組成員們便會(huì)積極發(fā)揮集體的聰明才智，注重傾聽(tīng)的同時(shí)給予同事誠(chéng)懇的意見(jiàn)和建議，必要時(shí)伸出援助之手，送人玫瑰，手有余香。去年年底，同事小劉的媽媽得了重病急需用錢(qián)，蒲公英小組成員得知后，便自發(fā)組織部門(mén)員工共同捐款，為小劉緩解了燃眉之急，奉獻(xiàn)了大家的一片愛(ài)心。

　　在"三八"節(jié)來(lái)臨之際，深圳機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)服務(wù)部蒲公英小組在平凡的工作中，展現(xiàn)了女性積極奉獻(xiàn)，傳播幸福和希望的一面，如今，她們的忙碌身影已成為深圳機(jī)場(chǎng)一道靚麗的風(fēng)景線，時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接新的挑戰(zhàn)。