中國民航網 通訊員黃方斌 報道：2月7日，南寧機場召開2012年服務工作專題會議。會議對2011年南寧機場的服務工作進行了認真總結，對2012年南寧機場的服務工作提出了具體要求。南寧機場公司張世勤副總經理主持了會議，機場公司所屬各部門分管服務工作的領導、廣西民航產業(yè)發(fā)展公司所屬南寧物流分公司的領導、服務工作質量監(jiān)督員參加了會議。

　　會議指出，2011年南寧機場十分重視提升服務工作質量，結合南寧機場實際繼續(xù)將服務質量管理體系貫徹落實到具體工作中，形成了各級主管領導親自抓，分管領導具體抓，基層領導抓落實，員工付諸具體行動的良好工作格局。呈現(xiàn)了許多工作亮點。一是建立了服務質量工作責任制，對服務質量工作進行逐級分解，促進了全體員工的服務工作意識的提高；二是在機場服務設施存在瓶頸、旅客吞吐量實繼續(xù)快速增長的情況下，想方設法，著力將打造面向東盟的門戶樞紐機場與提高服務質量工作緊密結合，以打造"面向東盟、打造第一窗口"為目標，以提升機場良好窗口形象為具體要求，一邊加大投入，盡可能地改善基礎設施，近8000平方米的應急候機樓擴建工程竣工并投入使用，一邊采取"硬件不足軟件補"的辦法，加強人工引導、國際、國內候機廳互補、增開安檢通道、加強駐場單位工作協(xié)調，進一步緩解了旅客高峰期出港設施的瓶頸問題；三是以提高服務質量為主題的QC全面質量管理活動持續(xù)開展，有26個活動成果參加了成果發(fā)布會，為提升服務工作質量開動了腦筋、采取了具體措施，取得了較好的效果。四是開展了"美化形象"活動，提升了員工的職業(yè)形象意識和服務工作技能，企業(yè)的服務形象得到新的提高。五是服務工作中涌現(xiàn)了許多好人好事，收到錦旗8幅以及表揚信一批等。

　　會議對2012年的服務工作提出具體要求。一是圍繞著力改善服務工作的思路，貫徹"學理念、創(chuàng)品牌、提品質"工作主題，努力實踐形成自身特色的服務品牌；二是開展服務工作對標管理，推進服務工作的規(guī)范化、標準化、制度化，形成"對照先進、找出差距、持續(xù)改善、不斷超越"的服務工作管理機制；三是進一步建章立制，不斷完善服務工作體系，完善具體服務工作手冊等；四是圍繞提高航班放行正常率、旅客滿意度等實質問題繼續(xù)推進服務質量管理體系工作、開展QC管理活動，重點解決服務工作中的疑難問題；五是高度重視旅客投訴工作，落實責任制，切實處理好旅客投訴；六是開展服務品牌創(chuàng)建活動，提升服務工作品質；七是強化服務工作的監(jiān)督檢查工作，做到獎罰分明。

　　會上，機場公司與所屬各部門簽訂了2012年服務工作質量責任書。