中國民航網(wǎng) 通訊員陳義斌 報道：近期，由于受低能見度天氣、 航空公司計劃及機場航向天饋系統(tǒng)改造導致盲降系統(tǒng)關閉等多重因素的影響，梧州機場航班延誤的情況較為頻繁。為切實做好航班延誤的服務保障工作，梧州機場公司精心組織，提前安排，積極采取針對性措施，認真做好航班不正常服務保障工作。一是細化航班服務保障方案，強化保障部門的業(yè)務培訓，抓好關鍵環(huán)節(jié)的服務和管理；二是加強信息溝通協(xié)調(diào)，積極主動與航空公司進行聯(lián)系，密切關注航班運行動態(tài)，及時通報航班信息，確保信息渠道暢通；三是分管領導和部門領導要親臨現(xiàn)場、靠前指揮，做好服務保障的組織協(xié)調(diào)工作，及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理相關問題，盡量減少和避免旅客的有效投訴事件和群體性事件的發(fā)生；四是認真履行告知義務，地服部采取積極有效措施，通過電話、短信、廣播等多種形式，及時給旅客通報航班延誤信息，并耐心做好解釋安撫工作，爭取得到旅客的理解；五是嚴格執(zhí)行服務工作流程，規(guī)范服務語言和動作標準，通過良好的服務態(tài)度，緩和旅客情緒，防止旅客發(fā)生過激行為；六是人勞部要堅持以人為本的工作原則，重視旅客意見，及時受理旅客投訴。