中國民航網(wǎng) 通訊員高麗娜 報(bào)道：11月15日，伊寧市普降大雪，面對(duì)2011年的首場(chǎng)大雪，伊寧機(jī)場(chǎng)各部門通力合作，確保大雪天氣的航班保障，把旅客的盡快成行作為工作之重，將"謙心服務(wù)"的精神落實(shí)到工作中。

　　搶時(shí)間 助旅客成行

　　由于早晨航班的多數(shù)旅客都為中轉(zhuǎn)旅客，一旦航班出現(xiàn)延誤，就會(huì)對(duì)中轉(zhuǎn)旅客的后續(xù)航班造成不同程度的影響。面對(duì)著持續(xù)的降雪，為保障航班的正常進(jìn)出港，機(jī)場(chǎng)總經(jīng)理陶潤(rùn)文親自上跑道指揮工作人員清雪，對(duì)各部門人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)控，并要求各單位隨時(shí)待命，啟動(dòng)伊寧機(jī)場(chǎng)"快速過站"保障預(yù)案，一旦飛機(jī)落地則迅速安排旅客登機(jī)，保障旅客盡快成行。最終搶在惡劣天氣來臨之前，機(jī)場(chǎng)順利保障完早晨出港的3個(gè)航班。

　　重服務(wù) 贏旅客贊譽(yù)

　　當(dāng)天中午，伊寧機(jī)場(chǎng)的后續(xù)航班由于烏魯木齊機(jī)場(chǎng)的天氣狀況惡劣，均出現(xiàn)了不同程度的延誤。旅客的情緒也隨著天氣的反復(fù)變化出現(xiàn)了波動(dòng)。天氣原因?qū)е碌暮桨嘌诱`固然不可控制，但在航班延誤時(shí)做好服務(wù)工作則是我們的職責(zé)。在航班延誤期間，地面服務(wù)部主管孫革華親自在候機(jī)廳巡視，查看旅客需求，并安排"謙心"服務(wù)組人員為旅客準(zhǔn)備好熱水、撲克，毛毯等，并隨時(shí)關(guān)注天氣情況，及時(shí)向旅客告知航班狀態(tài)。對(duì)于有改簽航班需要的旅客，地服部安排專人提供改簽航班和提取行李的服務(wù)。盡管航班延誤時(shí)間較長(zhǎng)，但大多數(shù)旅客對(duì)伊寧機(jī)場(chǎng)的服務(wù)還是給予了肯定和贊揚(yáng)。