中國民航新聞信息網(wǎng)訊：2011年10月31日至11月2日，第二十一屆國際機場協(xié)會（ACI）全球及非洲區(qū)年會于在摩洛哥馬拉喀什市盛大召開。會上美蘭機場獲得國際機場協(xié)會（ACI）"ASQ資格認證"證書，成為了國內(nèi)首家獲得"ASQ資格認證"的機場。

　　國際機場協(xié)會（ACI）"ASQ資格認證"是全球機場業(yè)認可度最廣、標準最嚴格、衡量服務質(zhì)量體系建設最具權威性的認證，主要是通過全球機場旅客滿意度測評、實地審核各項服務質(zhì)量保障制度和措施后確定。而通過認證的機場，說明該機場能夠為旅客提供高質(zhì)量的服務，并能逐步提高旅客的滿意度。

　　2005年12月15日，美蘭機場根據(jù)自身建設世界卓越品牌的需要，首次引進ASQ概念。2009年6月，美蘭機場與國際機場協(xié)會（ACI）簽署了合同，正式開始參與ASQ項目。2011年5月份，在美蘭機場全員不斷完善與努力下，?？诿捞m國際機場順利通過國際機場協(xié)會（ACI）審核，成為國內(nèi)首家獲得"ASQ資格認證"的機場。

　　自2005年參與國際機場協(xié)會（ACI）機場服務質(zhì)量調(diào)查項目以來，美蘭機場立即針對一線服務人員展開了崗位文化技能培訓，提高了一線服務人員的服務意識與服務品質(zhì)，讓"到了美蘭到了家"的服務理念首先深入到每位一線服務人員中，再何帶給旅客更超值的服務。同時，針對機場值機安檢等候時間過長的問題，機場值機部門也根據(jù)自身情況，借鑒北歐航空經(jīng)驗，推出團隊預約值機服務。這不僅大幅縮短了旅客值機等候時間，也讓機場整體服務效率得到了提升。除此，美蘭機場安檢部門還成立了安檢貴賓小組，使貴賓能在機場貴賓室直接過檢登機，節(jié)省了貴賓旅客的時間。針對特殊旅客服務方面的不足，美蘭機場完善了"無人陪伴兒童"、"輪椅旅客"等特殊旅客的服務方案，切實做好特殊旅客服務，確保特殊旅客能夠平安順利的完成旅行，讓這些旅客真切的感受到"到了美蘭，到了家"。

　　除完善上述服務項目以外，美蘭機場對基礎也進行了整改。候機樓17個衛(wèi)生間的升級改造、候機樓內(nèi)外墻面的翻新以及商家店面的改造提升等，美蘭機場不僅強調(diào)給旅客提供溫馨服務，還志在給旅客營造舒適的乘機候機環(huán)境。

　　此外，美蘭機場還在候機廳內(nèi)增設了電影放映區(qū)、網(wǎng)吧、多媒體電話終端設備，并實現(xiàn)了Wi-Fi全區(qū)域覆蓋。全面信息化、網(wǎng)絡化，讓旅客在乘機、候機之時也能把握到最前沿、最便捷的信息，同時也給了旅客一個愉悅的乘機心情。這就是美蘭機場著眼細節(jié)的人性化服務。

　　據(jù)悉，美蘭機場自2009年參加國際機場協(xié)會（ACI）ASQ調(diào)查項目以來，旅客對美蘭機場的整體滿意程度不斷提高，從3.76分提高到了2011年第三季度的4.63分，在全球500-1500萬旅客吞吐量機場中，美蘭機場位列第2名。