據(jù)2021年5月21日消息：近日，記者從中國航空運輸協(xié)會獲悉，由中國航協(xié)編制的《民航客艙乘務員職業(yè)形象規(guī)范》日前正式對外發(fā)布，據(jù)了解這是我國民航業(yè)首個關(guān)于乘務員職業(yè)形象的團體標準?！睹窈娇团摮藙諉T職業(yè)形象規(guī)范》是客艙乘務員職業(yè)形象管理工作的規(guī)范，主要涵蓋了制服、配飾、發(fā)型、妝容、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)禮儀等六個方面，并強調(diào)了服從機長管理、工作場合職業(yè)禮儀等維護客艙安全的相關(guān)內(nèi)容。旨在為民用航空公司設計客艙乘務員職業(yè)形象提供基礎性和通用性規(guī)范，為促進中國民航客艙隊伍整體建設，強化隊伍“真情服務”意識，“立足小客艙，服務大世界”，提升乘務員職業(yè)形象和促進客艙安全做出努力。該規(guī)范編制工作于2020年7月啟動。中國航協(xié)客艙乘務委員會組織來自國航、東航、南航、海航和廈航的專業(yè)人員組成起草組，在參考相關(guān)乘務員管理具體規(guī)定的基礎上，經(jīng)過起草通稿和反復修改，并征求41家會員航空公司客艙部門負責人和民航院校意見，多次研討完善后，提請行業(yè)專家和團體標準專家逐條審查通過。

　　圖：國航乘務組

　　圖：南航乘務組

　　圖：東航乘務組

　　規(guī)范指出，民航客艙服務具有安全限制、特情限制和空間限制，制服剪裁應合體，套裝穿著以方便乘務員工作為主；空勤登機證在進入候機樓隔離區(qū)域或上下飛機時，應規(guī)范佩戴；僅在工作值勤期間穿著制服，不穿著制服乘坐公共交通工具或進行私人活動，著制服期間不應喧嘩打鬧；應密切配合機組，自覺服從機長領導，應按機組要求對旅客訴求作出相應回答等。

　　據(jù)中國航協(xié)客艙乘務委員會副總干事陳培培介紹，《民航客艙乘務員職業(yè)形象規(guī)范》標準的編制填補了民航客艙乘務員在行業(yè)范疇內(nèi)職業(yè)形象專業(yè)性和規(guī)范化的空白，在行業(yè)層面的團體標準尚屬首次，在世界范圍也處于領先水平。該規(guī)范已在業(yè)內(nèi)做了相應宣傳，得到了廣泛關(guān)注和認可。據(jù)悉，該規(guī)范已發(fā)布在中國航協(xié)官網(wǎng)”團體標準“專欄中。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至2020年末，我國民航業(yè)共有102314名乘務員持證上崗。其中，102172人就職于運輸航空公司。