民航資源網(wǎng)2011年3月1日消息：開羅當(dāng)?shù)貢r(shí)間的2月21日21:00左右，海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“海航”）空駐開羅辦事處總經(jīng)理羅成接到了中國駐埃及大使館打來的電話，被告之利比亞局勢(shì)緊張，請(qǐng)辦事處做好撤僑保障工作的準(zhǔn)備。放下電話的羅成明白這個(gè)電話的份量，剛從保障埃及滯留同胞回國任務(wù)完成后獲得片刻休息的他們將投身到另一場(chǎng)國家任務(wù)中去。

　　當(dāng)時(shí)的海航開羅辦事處只有2名工作人員，一名總經(jīng)理、一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，但是作為國內(nèi)航空公司設(shè)在埃及的唯一一個(gè)辦事處，這2名工作人員卻一直肩負(fù)著國內(nèi)航空公司的聯(lián)絡(luò)員和地面保障員的角色。2月21日，海航開羅辦事處接到大使館電話后，馬上把這一重要信息反饋給國內(nèi)的海航總部，并與大使館建立了每日定期電話通報(bào)的溝通機(jī)制。2月22日，中國駐埃及大使再次電話通知，國內(nèi)撤僑航班可能降落在埃及境內(nèi)離利比亞最近的阿拉曼國際機(jī)場(chǎng)。需要海航開羅辦事處人員了解相關(guān)情況。由于阿拉曼國際機(jī)場(chǎng)對(duì)海航而言相對(duì)陌生，海航開羅辦事處便一方面通過官方渠道向埃及航空局和阿拉曼機(jī)場(chǎng)管理處了解機(jī)場(chǎng)情況，另一方面通過海航總部，在互聯(lián)網(wǎng)上查詢相關(guān)信息，提供信息支持。最終海航開羅辦事處在短時(shí)間內(nèi)確定阿拉曼機(jī)場(chǎng)可以起降空中客車的A330、A340以及波音767型飛機(jī)，并有條件進(jìn)行地面保障等工作，為國內(nèi)撤僑航班計(jì)劃的安排提供了重要的信息。

　　北京時(shí)間2月23日凌晨，海航接到中國民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡(jiǎn)稱“民航局”）指示，國內(nèi)確定將派出航班執(zhí)行利比亞撤僑任務(wù)，計(jì)劃降落在開羅機(jī)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)的開羅已經(jīng)聚集部分我國比利亞同胞，急需返回國內(nèi)。得知這一消息，海航開羅辦事處立即采取行動(dòng)，開始協(xié)調(diào)埃及海關(guān)及開羅機(jī)場(chǎng)，為撤僑工作爭(zhēng)取更多有利條件，但他們將要面臨的是非常規(guī)值機(jī)、登機(jī)、離境手續(xù)、載重平衡、飛行計(jì)劃申報(bào)、燃油加注、費(fèi)用支付方式等眾多難題。而憑借著海航開羅辦事處在保障埃及滯留同胞回國任務(wù)中積累的協(xié)調(diào)和保障經(jīng)驗(yàn)，工作人員相信這些問題會(huì)迎刃而解。

　　開羅當(dāng)?shù)貢r(shí)間2月23日08:00，海航開羅辦事處收到國內(nèi)撤僑航班的機(jī)型、艙位等基本信息；09:00向開羅機(jī)場(chǎng)確定機(jī)場(chǎng)情況和停機(jī)位等信息；10:30指定埃及航空公司作為地面保障代理單位，協(xié)助進(jìn)行地面保障工作；1200明確撤僑任務(wù)快速地面保障流程，包括手工值機(jī)、行李托運(yùn)、快速離港等；20:50，海航開羅辦事處完成撤僑任務(wù)準(zhǔn)備工作中最重要的一環(huán)，協(xié)助申請(qǐng)到了國內(nèi)撤僑航班在開羅機(jī)場(chǎng)的落地許可，這意味著我國利比亞同胞可以從開羅機(jī)場(chǎng)登機(jī)返回國內(nèi)……在國內(nèi)緊急進(jìn)行撤僑準(zhǔn)備同時(shí)，海航開羅辦事處的工作也有條不紊的推進(jìn)著，他們順利打開了同胞回國的通道，而接下來的航班保障是更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

　　開羅當(dāng)?shù)貢r(shí)間2月24日07:30，連續(xù)工作了十幾個(gè)小時(shí)的海航開羅辦事處工作人員終于迎來了國內(nèi)撤僑航班的穩(wěn)穩(wěn)降落，因?yàn)橹暗某渥銣?zhǔn)備，一切工作都緊張有序的進(jìn)行。通過和開羅機(jī)場(chǎng)建立的良好關(guān)系，工作人員們還順利協(xié)調(diào)了救援物資的審批和多名未攜帶護(hù)照的同胞持證明件登機(jī)成行，把同胞早日送回國已經(jīng)成了每個(gè)工作人員的使命。18:00，我國撤僑航班滿載著223名旅客順利從開羅機(jī)場(chǎng)起飛回國，所有開羅辦事處工作人員的緊張神經(jīng)終于可以得到緩解。

　　據(jù)記者了解，海航駐開羅辦事處在不久前的保障埃及滯留同胞回國任務(wù)中保障了海航2個(gè)正常航班、2個(gè)包機(jī)增派航班、國航3個(gè)包機(jī)增派航班和東航2個(gè)包機(jī)增派航班共9個(gè)赴埃及航班，地面保障旅客2000余人。