列車(chē)乘務(wù)員新聞

圖片航班上旅客熱心“服務(wù)”感動(dòng)國(guó)航重慶乘務(wù)員

hkxyedu 2012-05-29列車(chē)乘務(wù)員新聞

　　民航資源網(wǎng)2012年5月26日消息：2012年5月24日中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)航”）CA4358由廣州前往宜賓的航班上有一位旅客正在幫助乘務(wù)員發(fā)餐發(fā)水，你千萬(wàn)不要以為是看錯(cuò)啦，這位旅客就是中國(guó)旅行社廣東籍導(dǎo)游李樹(shù)森先生！李先生原本是坐在12排B座，12排C座坐了一位孕婦，由于李先生是導(dǎo)游長(zhǎng)期要出來(lái)清點(diǎn)團(tuán)員交待事宜，怕影響到C座的孕婦，于是乘務(wù)員將李先生調(diào)整到經(jīng)濟(jì)艙第一排就坐，他謝過(guò)我后又去忙了，起飛前安全檢查時(shí)乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)原本安排李先生坐的位置上坐了一位阿姨。當(dāng)乘務(wù)員走到客艙最后一排時(shí)發(fā)現(xiàn)了李先生，詢問(wèn)他怎么調(diào)換位置了。他說(shuō)：“團(tuán)里有位阿姨年紀(jì)有點(diǎn)大身體也不大好，于是我把自己的位置讓給她可以讓她坐得舒服點(diǎn)?！彼诮o乘務(wù)員敘述這件事的時(shí)候覺(jué)得很稀疏平常，但卻給乘務(wù)員的內(nèi)心深處帶來(lái)不小的震動(dòng)，當(dāng)今社會(huì)真的需要很多像李先生這樣的人。

　　今天的航班滿客五成以上都是廣東籍的旅行團(tuán)，團(tuán)里不乏許多老年人，飛這樣的航班服務(wù)時(shí)交流起來(lái)有一定的困難多數(shù)老年人是不會(huì)說(shuō)普通話的，當(dāng)乘務(wù)員張娜給旅客供餐中一遍遍給他們介紹餐食選擇時(shí)李先生忽然站了起來(lái)說(shuō)：“我來(lái)幫助你吧，我們團(tuán)都是廣州人我又是說(shuō)粵語(yǔ)的，一定比你這樣一遍遍問(wèn)要容易許多！”張娜沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，李先生就已經(jīng)開(kāi)始幫我發(fā)起餐來(lái)，他用粵語(yǔ)很熟練的問(wèn)著其他旅客需要哪種餐食，遞出去時(shí)還囑咐他們小心燙手，接到餐食的旅客都戲稱(chēng)李先生很有當(dāng)乘務(wù)員的潛質(zhì)哦！

　　整個(gè)服務(wù)程序就在這樣很輕松愉快的氛圍下完成了，這是乘務(wù)員張娜飛行6年來(lái)最愉快的一次發(fā)餐經(jīng)歷，她說(shuō)：“絕大部分旅客是很支持與理解乘務(wù)員工作的，李先生在航班上給予我的不僅是工作上的幫助更多的是對(duì)我心靈的一次升華，我相信在我今后的工作生涯里這件事會(huì)一直激勵(lì)著我的，呵呵，也許這就是我們常說(shuō)的共建和諧客艙了吧！在航班快結(jié)束時(shí)，我們組的幾位成員一致要求與李先生合影并向他表示了感謝”！