基礎知識(專業(yè)術語介紹)：

1、航班：指按規(guī)定的航線、日期、時間，從事旅客、行李、貨物和郵件運輸?shù)娘w行。

2、旅客：指除機組成員以外的，承運人同意在飛機上載運或已經(jīng)載運的任何人。

3、客票：指由承運人或代表承運人所填開的被稱為“客票及行李票”的憑證，包括運輸合同條件、聲明、通知以及乘機聯(lián)和旅客聯(lián)等內(nèi)容。

4、定座：指按規(guī)定的航線、日期、時間，從事旅客、行李、貨物和郵件運輸?shù)娘w行。旅客可根據(jù)有關規(guī)定向深航售票處或其代理人售票處預定座位。

5、客運銷售代理人：指從事航空旅客運輸銷售代理業(yè)務的企業(yè)法人。

6、有效身份證件：指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。如：居民身份證、有效護照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明，16周歲以下未成年人的學生證、戶口簿、出生證等證件。

7、兒童：指開始運輸之日年齡已滿兩周歲但未滿十二周歲的人。

8、嬰兒：指開始運輸之日年齡未滿兩周歲的人。

9、正常票價：指公布的各艙位等級即頭等艙(F)、公務艙(C)和經(jīng)濟艙(Y)銷售票價中的最高票價。

10、團體旅客：指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人(含)以上，航程、乘機日期、航班和艙位等級相同并支付團體票價的旅客。