所謂用心服務(wù)，就是急客服之所急，想客戶之所想。而乘務(wù)工作又是航空公司的窗口，乘務(wù)工作的好壞會直接影響航空公司的形象乃至聲譽(yù)，也許有人會對乘務(wù)工作嗤之以鼻，認(rèn)為它只是一項(xiàng)端茶倒水，機(jī)械重復(fù)的體力勞動，更不會把乘務(wù)員放在眼里，然而在我看來，乘務(wù)員除了要為旅客服務(wù)，同時保護(hù)著旅客的安全也是我們的職責(zé)所在。

　　回想起自己這三年多的飛行生活，有歡笑，有淚水，有感激，有成長，更有收獲。在被賦予的美麗光環(huán)背后更是要付出努力。無論白天，黑夜，只要一上飛機(jī)，就會繃緊身上的每一根弦，我知道，其實(shí)每一位乘客的身上都掛著千絲萬縷的思念與牽掛。

　　個性化服務(wù)的真諦是什么？標(biāo)準(zhǔn)、笑容、餐食、娛樂，等等，這些都是服務(wù)的一小部分，但卻未必能被定義為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時時刻刻站在旅客的角度思考，關(guān)注細(xì)節(jié)，主動關(guān)懷，即便是萍水相逢，也當(dāng)如朋友般的真誠，如此這般輕松自然，自然能在友善的旅客心中留下深刻的印象。

　　高雅、端莊、美麗、大方是人們對乘務(wù)員的認(rèn)同，仔細(xì)想想旅客所提出的要求和問題實(shí)際上也是對于以后工作的進(jìn)步和提醒。

　　只要用心，勤于工作，我們才能關(guān)注和了解旅客的個性化需求；也只有用心，我們才能做到超越旅客的需求想旅客所未考慮到的問題，從而圓滿完成每一次飛行任務(wù)。