我盡量耐住性子，再次微笑地解釋道：“各位乘客，大家少安毋躁。我相信機(jī)場(chǎng)方面已經(jīng)盡量在疏導(dǎo)航班了，我們很快就可以起飛。”

    “很快？很快是多快，能馬上就起飛嗎？我的時(shí)間可都耗在你們這里了。”那男乘客又不客氣地吼道。

    “先生，您別生氣，剛才下那么大雨，有很多班機(jī)都在天上盤(pán)旋等待落地……”還沒(méi)等我說(shuō)完，男乘客又不滿地吼了起來(lái)。

    “它盤(pán)旋關(guān)我什么事，下雨就不說(shuō)了，現(xiàn)在雨都沒(méi)下了，干嘛還不快點(diǎn)起飛，我的時(shí)間可寶貴著呢，沒(méi)閑工夫在這里跟你們瞎耗。”說(shuō)完，他白了我一眼。

    我該怎么說(shuō)呢？凡事有先后，這流量控制并非我們機(jī)組人員能解決的，我們也得排隊(duì)等候著。如果你有能力不等，那你直接飛過(guò)去好了?？蛇@些話我只能憋在心里。

    客艙里的氣氛越來(lái)越緊張了，其實(shí)大多乘客還是能夠理解，只是那少數(shù)幾個(gè)，任憑我們作何解釋?zhuān)褪遣灰啦火?。這一等，又是半個(gè)小時(shí)過(guò)去了。

    “哎，服務(wù)員，我說(shuō)，你們什么時(shí)候起飛啊？”男乘客身旁的婦女抖動(dòng)著滿臉橫肉，把我喊住。

    “女士您好，我們現(xiàn)在正在等塔臺(tái)的通知，相信很快就可以起飛了。”我微笑道，盡管這樣的解釋已經(jīng)說(shuō)了很多次。

    “半個(gè)小時(shí)前你也這么說(shuō)的。”婦女狠狠地瞪了我一眼，嘀咕道，“真不知你們是怎么辦事的，延誤這么久。”

    我只能傻傻地賠著笑臉，不再說(shuō)話。因?yàn)樵俣嗟慕忉專(zhuān)瑢?duì)于這樣的人也是沒(méi)用的。

    “什么破公司，下次再也不坐你們的飛機(jī)了。”我聽(tīng)見(jiàn)有人小聲抱怨。

    這天有不測(cè)風(fēng)云，我們凡人無(wú)能為力，此刻我能做的，便是盡量安慰乘客，并一再做出解釋。這半個(gè)多小時(shí)，盡管我和同事們費(fèi)勁唇舌，但不是被乘客呵斥，便是遭遇冷眼。

    正當(dāng)乘客激動(dòng)的情緒又要高漲時(shí)，我們終于要起飛了。

    “各位乘客朋友們，我們的飛機(jī)馬上就要起飛了，請(qǐng)您再次確認(rèn)安全帶是否系好，并請(qǐng)檢查手機(jī)電源已處于關(guān)閉狀態(tài)。很抱歉本次航班為您帶來(lái)的不便，請(qǐng)諒解。謝謝！”

    在乘客的謾罵聲中，在我們的喘息聲中，飛機(jī)急速地沖上云霄。待平穩(wěn)飛行后，我們開(kāi)始發(fā)水、發(fā)餐。

    此次航班，由于航食配餐不均，米飯少、面食多，剛發(fā)了幾排，便沒(méi)了大米飯，只剩下了牛肉面。

    “我要雞肉米飯。”一乘客說(shuō)。

    “先生，真是很抱歉，我們只剩下牛肉面了。”我微笑著解釋道。這位乘客看上去溫文爾雅，不是那種蠻不講理之人。

    “那算了，就來(lái)份面條吧。”

    “好的，多謝先生包涵。”我將牛肉面遞到他手中，舒了一口氣，還好他沒(méi)有發(fā)難?？墒沁^(guò)了一山還有一山，這一山易，另一山卻難，而且還是剛才鬧得最兇的那一對(duì)男女乘客。

    “我們要米飯。”男乘客板著臉孔說(shuō)道。

    “先生，真是抱歉，我們現(xiàn)在只剩下牛肉面了。”

    “牛肉面？我不吃，我要米飯。”男乘客瞪著眼睛喊道。

    “先生，確實(shí)很抱歉，米飯餐盒已經(jīng)沒(méi)有了。”我再次解釋道。

    “沒(méi)有？”男乘客站起來(lái)望了望后面，又轉(zhuǎn)過(guò)寬大厚實(shí)的臉，不滿地喊道：“別人都有兩種選擇，憑什么到了我這里就只剩面條了？我不管，反正我要米飯。”男乘客憤怒地猛地坐了下來(lái)，我都能感覺(jué)到餐車(chē)在微微震動(dòng)。

    “就是，別人都有米飯吃，我們就沒(méi)有，什么服務(wù)態(tài)度！”身旁的婦女也附和道。