民航資源網(wǎng)2011年4月23日消息：在這樣一個(gè)春光爛漫的日子里，陽光暖暖的灑在大地上，高端貴賓室的服務(wù)人員張露依舊堅(jiān)守在第一線，這是她在高端室工作的最后一天了，因?yàn)樵龠^不久，在驕陽似火的七月，她將會(huì)實(shí)現(xiàn)許多女孩子夢寐以求的藍(lán)天夢，成為中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）新疆分公司的一名“準(zhǔn)空姐”。

    2010年9月2日，為向高端旅客提供“專業(yè)、快捷、舒適、尊貴”的服務(wù)，南航新疆分公司已對外開放銷售豪華頭等艙，并迎來了第一位豪華頭等艙旅客成先生，而這第一位旅客就是貴賓室的張露負(fù)責(zé)接待并提供了尊貴服務(wù)。

    接到通知后，高端經(jīng)理和貴賓室的張露已早早等候在此，當(dāng)成先生到達(dá)候機(jī)樓時(shí)，張露立即上前迎接，“成先生，您好！您的登機(jī)牌已經(jīng)辦好，現(xiàn)在我?guī)胶廊A頭等艙貴賓室休息。”“你們怎么認(rèn)識我的？怎么知道我要出行的呢？張露燦爛的笑容和甜美的聲音為豪華頭等艙旅客成先生帶來了不同以往的感受，但這僅僅是豪華頭等艙服務(wù)的開始。

    張露引導(dǎo)旅客到達(dá)貴賓室后，向成先生介紹著裝修精美、環(huán)境優(yōu)雅的休息室，新鮮的水果和精致的點(diǎn)心已經(jīng)擺在茶幾上，成先生喜歡的茶水也沏好放在手邊的辦公桌上。這些工作之所以做的如此細(xì)致貼心，都是張露在頭一天接到信息港的通知后就開始著手準(zhǔn)備的成果，她希望一杯濃香的茶水不僅能夠給旅客帶來一絲絲喜悅，更希望讓旅客的心靈得到深深地感動(dòng)。“成先生，您有什么需要可以隨時(shí)告訴我。”成先生滿意的表情可以看出張露的服務(wù)是多么的讓他舒心，難忘。登機(jī)前，張露多次確認(rèn)貴賓車是否到位，并送上了一份精美的小禮物作為紀(jì)念，成先生連連稱贊一直到張露將他送上客艙門口。

    為了更好的做到“空地?cái)y手，無縫連接，共創(chuàng)一流服務(wù)”的服務(wù)目標(biāo)，張露積極響應(yīng)公司以及科室的號召，先后學(xué)習(xí)了接待禮儀，客戶心理學(xué)，插花及果盤制作，紅酒賞析，中西餐文化，行業(yè)英語等。沖咖啡，擺餐點(diǎn)……張露靚麗的身影不停的穿梭在休息室中，她甜美的笑容在紅色制服的映襯下，像春天里的木棉花一樣，為賓室室增添了一份暖意。貴賓室的工作雖然繁瑣微小，但是張露永遠(yuǎn)都是微笑面對，被大家公認(rèn)為高端室的“微笑天使”。

    張露長期堅(jiān)持在生產(chǎn)一線，早已積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，摸索出自己的特色微笑服務(wù)，用女性特有溫柔熱情，細(xì)致體貼，使高端旅客對南航新疆分公司的地面服務(wù)留下了深刻的映像。其中有些方面的知識學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)要求已經(jīng)超越了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求，但是張露卻仍在認(rèn)真的學(xué)習(xí)，并在工作中實(shí)踐，在她的眼里超越了標(biāo)準(zhǔn)才是標(biāo)準(zhǔn)。正是這樣，她才在幾千名女孩中脫穎而出，成為了南航新疆分公司的一名準(zhǔn)空姐。