毛毯，一個(gè)神奇而又強(qiáng)大的東西，我們每天要在萬(wàn)米高空聽到無(wú)數(shù)句關(guān)于對(duì)它的訴求，當(dāng)然它的作用也是萬(wàn)能的，它可以根治冷、腳冷、腿冷等各種冷，但解決這些疑問(wèn)只需要我們動(dòng)動(dòng)手即可，可是讓人憂傷的一點(diǎn)供應(yīng)量不足使得我們必須要開動(dòng)大腦來(lái)解決這一技術(shù)難題。所以對(duì)于供不應(yīng)求的毛毯我們每天要怎么去做才能讓我們自己和旅客都能開開心心的回家。

拿什么來(lái)拯救你，我親愛(ài)的毛毯，用那五個(gè)單詞試試??

Helpful 首先我們明確一下毛毯發(fā)放的優(yōu)先原則：毛毯應(yīng)該優(yōu)先提供給金、銀卡旅客和特殊旅客，既然這樣那就拜托各位在迎客的時(shí)候就真正關(guān)心起你身邊的特殊旅客，當(dāng)然保證金銀卡也是很重要的!

Ask 語(yǔ)言的魅力是無(wú)窮，下次有人來(lái)要毛毯不如換個(gè)語(yǔ)氣，“不好意思，毛毯就剩這一條了，后面還有一個(gè)超級(jí)小的寶寶非常怕冷，不然您跟鄰座用一條，你覺(jué)得他們會(huì)拒絕你嗎?當(dāng)然在部分航線出現(xiàn)N多金銀卡時(shí)，我們當(dāng)然可以在保證金卡有毛毯用的同時(shí)去詢問(wèn)銀卡是否需要，這樣精打細(xì)算應(yīng)該能拯救出部分毛毯滿足特殊旅客。

Positive 服務(wù)總在開口前。倒兩杯溫?zé)崴倜赓M(fèi)送給他們一個(gè)甜甜的微笑。相信不論是需要的金銀卡還是特殊旅客都會(huì)給予更多的諒解。

Polite 先說(shuō)明情況，展現(xiàn)出自己的人格魅力，再用技巧性的溝通解決問(wèn)題。

You 讓自己開心飛完航班，以前難纏的旅客也會(huì)悄悄的覺(jué)得自己很偉大吧。