飛機客艙服務(wù)是民航運輸服務(wù)的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。空姐在飛行中不僅要為旅客熱忱服務(wù)，還要了解民航法規(guī)，熟記乘務(wù)工作的基本要求，學習和掌握航空運輸?shù)膶I(yè)知識和客艙服務(wù)技能技巧。同時空中乘務(wù)員還要了解所飛機型的性能和設(shè)備使用以及在突發(fā)事件中的應(yīng)對方法，掌握正確判斷、果斷處置的應(yīng)急措施?？罩谐藙?wù)員不僅要有扎實的專業(yè)知識，還要有靈活的頭腦，反應(yīng)快速，成為內(nèi)在美與外在美完美融合的統(tǒng)一體。

從事內(nèi)容：

迎接旅客進入客艙并為旅客指引座位。宣布飛機起飛、下降等飛行狀況，在可能引起混亂時解釋情況，使乘客安心。 清潔機艙，保持整潔;調(diào)節(jié)機艙內(nèi)溫度，確保機艙內(nèi)各設(shè)備工作正常。 向上級報告機艙物資存貨清單，及時補給保證供應(yīng)充足。掌握基本的醫(yī)療常識，為機上身體不適的乘客做簡單的急救或護理。指導(dǎo)乘客使用機上的急救設(shè)備。在緊急情況下組織乘客逃離飛機。

工作環(huán)境：

目前，部分航空公司推出了“預(yù)備空乘”用人制度，即凡經(jīng)培訓考試合格的學員將取得乘務(wù)員資格，她們與航空公司簽訂實習協(xié)議后，有機會利用空閑時間到公司參加乘務(wù)飛行，積累實踐經(jīng)驗的同時按規(guī)定獲得報酬，實習期間的優(yōu)秀學員可以直接轉(zhuǎn)為公司正式乘務(wù)員。這一制度使更多培訓考試合格的人擁有了成為空姐的機會，競爭不斷加劇。還有的航空公司將空姐受到乘客投訴的次數(shù)直接與其收入掛鉤，也加大了空乘人員工作的壓力。盡管如此空姐仍是大量少女一心向往的職業(yè)。

職位發(fā)展：

空姐的工作主要是服務(wù)于每一位搭乘航班的旅客，使之旅途愉快，工作環(huán)境主要是客艙中。同時，為了空姐們能夠更好的熟悉航線起落城市的人文地理以便為旅客解決旅行中的問題，所以往往要在這些城市逗留并參觀。由于飛行工作的特殊，空姐們有時需要在節(jié)假日執(zhí)行飛行任務(wù)，工作也是相當辛苦?！　≡诓煌?a href=http://www.52tianxi.com/hk/305/ target=_blank class=infotextkey>航空公司中，對空中乘務(wù)員的飛行時間有不同的要求。一般來講，空中乘務(wù)員每周最高航班飛行時間為35小時，每年最低飛行840小時，最高不超過1000小時，每月最低可休息7天。根據(jù)所飛航線的不同，乘務(wù)員的休息時間也是有差異的。

薪水報酬：

目前普通崗位的空姐月薪大致為5000多元，根據(jù)“多飛多得”的機制、國際國內(nèi)航線的調(diào)整以及職位的變更，收入會有不同程度的浮動。實習空姐：月入千元自己貼培訓費。

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