民航資源網(wǎng)2011年8月8日消息：“嚴(yán)密關(guān)注青島過(guò)夜的A321飛機(jī)……”

　　“CA967航班提前起飛，各單位迅速啟動(dòng)保障……”

　　從8月6日開(kāi)始，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)航”）上海分公司浦東、虹橋兩場(chǎng)視頻會(huì)議室成為應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)梅花的臨時(shí)指揮中心，一場(chǎng)應(yīng)對(duì)梅超風(fēng)的戰(zhàn)斗正在進(jìn)行。

　　梅花來(lái)勢(shì)洶洶，上海分公司緊急行動(dòng)，全員動(dòng)員，采取四項(xiàng)舉措應(yīng)對(duì)此次臺(tái)風(fēng)。三天來(lái)，分公司連續(xù)召開(kāi)六次緊急會(huì)議，通過(guò)視頻和電話(huà)聯(lián)動(dòng)浦東虹橋、國(guó)航在滬系統(tǒng)化單位及周邊營(yíng)業(yè)部暨航站，動(dòng)員部署應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)梅花。早在8月4日，分公司已經(jīng)提早制定了應(yīng)對(duì)超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)梅花的應(yīng)急預(yù)案。從8月5日開(kāi)始，總經(jīng)理黃波和黨委書(shū)記王長(zhǎng)山帶隊(duì)分別坐鎮(zhèn)虹橋和浦東兩場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)。

　　加大安全檢查力度，分公司對(duì)航空器安全高度重視，提早與總部及北京運(yùn)控協(xié)調(diào)，對(duì)分公司執(zhí)飛的兩架空中客車(chē)A321飛機(jī)安排至外站躲避臺(tái)風(fēng)；協(xié)同國(guó)貨航華東基地，對(duì)于在上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“浦東機(jī)場(chǎng)”）過(guò)夜的貨機(jī)做好安全系留，保障航空器安全。對(duì)于機(jī)坪所有車(chē)輛、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面系統(tǒng)地梳理和排查，排除不安全隱患。認(rèn)真檢查內(nèi)通電話(huà)、內(nèi)部線(xiàn)路，針對(duì)由于臺(tái)風(fēng)引起的斷水?dāng)嚯姷韧话l(fā)事故，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并且備足了手電筒等應(yīng)急物資。此外，分公司進(jìn)行內(nèi)部安全檢查，對(duì)于辦公區(qū)高樓的廣告牌等危險(xiǎn)物進(jìn)行安全檢查和加固，確保安全度過(guò)臺(tái)風(fēng)。

　　迅速告知旅客航班動(dòng)態(tài)，由于預(yù)估此次臺(tái)風(fēng)可能登陸浙江沿海，上海分公司及早聯(lián)系總部取消了往返溫州、臺(tái)州、寧波、上海等地航班，并且通過(guò)上海各大媒體發(fā)布航班動(dòng)態(tài)，利用短信平臺(tái)、代理、國(guó)航4008服務(wù)熱線(xiàn)告知旅客不要盲目趕往候機(jī)樓。為確保旅客及時(shí)獲知消息，上海分公司在銷(xiāo)售、地服加派骨干力量，盡早通知旅客航班取消或變更消息。對(duì)于國(guó)際航班，加強(qiáng)與境外營(yíng)業(yè)部的聯(lián)系，及早告知旅客。

　　全面加派骨干力量，臺(tái)風(fēng)期間，分公司自上而下加強(qiáng)值班力量，各級(jí)干部一律不得休假，各級(jí)干部從8月5日夜開(kāi)始上崗，重要崗位實(shí)施雙崗制，并且在地面服務(wù)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)指揮等重要崗位調(diào)整值班力量，加派骨干人員，應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)造成的航班延誤及特殊情況。由于此次因臺(tái)風(fēng)取消的航班涉及后續(xù)國(guó)際段，分公司科學(xué)處置，盡量不耽誤旅客后續(xù)行程，兩天來(lái)先后將近100名從虹橋出發(fā)的旅客通過(guò)轉(zhuǎn)簽浦東出港航班等辦法，為其解決出行問(wèn)題。8月7日一早浦東售票處連續(xù)工作四五個(gè)小時(shí)為將近300余旅客辦理國(guó)際航班改簽手續(xù)，確保了日本、法蘭克福和舊金山方向的旅客后續(xù)能夠順利出行。由于不少航班取消和調(diào)整，電話(huà)中心的電話(huà)呼入量陡然增加，一時(shí)間壓力倍增，為此，電話(huà)中心組織青年突擊隊(duì)加盟這場(chǎng)應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)的突擊戰(zhàn)，從6日開(kāi)始，當(dāng)日夜班人員實(shí)行提早進(jìn)場(chǎng)，當(dāng)日下班人員堅(jiān)持盡量晚離的辦法，不少住在上海南匯和崇明的員工頂風(fēng)冒雨趕來(lái)加班。由于該段時(shí)間旅客問(wèn)題相對(duì)復(fù)雜，電話(huà)中心加派了專(zhuān)家坐席的力量，在最短時(shí)間內(nèi)為旅客答疑釋惑。銷(xiāo)售部電話(huà)中心童蕾告訴記者：“從8月6日和7日電話(huà)中心在原有的基礎(chǔ)上增加了大量備份人員，兩天增加了不少于20人。”

　　靈活應(yīng)對(duì)特請(qǐng)?zhí)幹?，為了避開(kāi)臺(tái)風(fēng)影響確保旅客成行，原定7日的CA967航班改在6日晚20:00起飛，由于CA967航班前段溫州至上海航班取消，為盡量保證CA967航班客座率，分公司想方設(shè)法通知旅客，銷(xiāo)售部安排國(guó)航和國(guó)航航線(xiàn)人員配合電話(huà)中心逐個(gè)電話(huà)通知旅客，由于不少旅客為境外訂座購(gòu)票，分公司積極聯(lián)系境外營(yíng)業(yè)部。同時(shí)借助媒體力量，在上海各大媒體滾動(dòng)發(fā)布消息，最大范圍內(nèi)通知旅客。6日晚，CA967航班順利起飛，100余名旅客成行。為確保安全，6日晚上19:00以后浦東、虹橋機(jī)場(chǎng)基本不再起降航班，前往澳洲方向的CA175和CA177航班由于是從北京先抵滬，兩個(gè)航班在上海的出港時(shí)間恰巧這個(gè)時(shí)間的臨界點(diǎn)，為了讓旅客成行，生產(chǎn)指揮中心、地面服務(wù)部、上海維修基地協(xié)同努力，確保兩個(gè)航班在暴風(fēng)驟雨到來(lái)前起飛。