圖1：國航西南地服進入無陪兒童運輸高峰　攝影：肖娟

　　民航資源網(wǎng)2011年7月14日消息：為加強暑運旺季無成人陪伴兒童服務保障，確保整體服務品質平穩(wěn)，近日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司地面服務部（簡稱“地服部”）結合無成人陪伴兒童運輸高峰特點，采取了三項措施：第一，強化無成人陪伴兒童證件及物品交接。一是服務員與乘務員交接時，尤其是接進港航班無成人陪伴兒童時，當面點清無成人陪伴兒童的證件及隨身物品后簽字交接；二是將無成人陪伴兒童交接給家長或監(jiān)護人時，當面清點其證件及隨身物品后簽字交接，并提醒家長或監(jiān)護人加強證件保管。第二，加強無成人陪伴兒童監(jiān)護。一是當無成人陪伴兒童人數(shù)超過5人時，安排2名服務員一前一后進行全程監(jiān)護；二是如多位無成人陪伴兒童分別是不同航班且登機口分布于不同方位時，安排2名以上服務員帶領全程監(jiān)護；三是加強過安檢和上下樓梯時對無成人陪伴兒童的安全監(jiān)護。第三，做好航班不正常時無成人陪伴兒童服務。一是航班發(fā)生不正常情況時，安排專人照料無成人陪伴兒童；二是遇航班取消，安排專人通知無成人陪伴兒童的家長或監(jiān)護人，并將兒童交還；三是需安排無成人陪伴兒童入住賓館休息時，安排簽有無成人陪伴兒童服務協(xié)議的賓館，確保無成人陪伴兒童的安全；四是航班不正常時，及時將航班情況通知無成人陪伴兒童的家長或監(jiān)護人，避免因信息傳遞不到位引發(fā)旅客投訴。