民航資源網(wǎng)2011年5月31日消息：作為一種新的媒介和傳播渠道，微博的快速成長(zhǎng)和影響力已經(jīng)引起越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注。為了更好地為乘客服務(wù)，中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）將正式采用官方微博溝通的方式與乘客進(jìn)行交流，為乘客解決實(shí)際困難。

　　南航的官方微博地址為http://weibo.com/csair，關(guān)注的“粉絲”目前已經(jīng)超過(guò)130000，成為南航企業(yè)品牌宣傳的一個(gè)重要平臺(tái)。

　　在這個(gè)微博上，南航通過(guò)新聞、公告、活動(dòng)等各種方式，對(duì)外公布南航航班的動(dòng)態(tài)，方便更多的乘客知曉。

　　微博的“零距離”互動(dòng)性特點(diǎn)，可以實(shí)現(xiàn)南航與旅客之間的無(wú)縫式對(duì)接，以較低的成本維護(hù)微博上南航客戶的關(guān)系，通過(guò)互動(dòng)交流拉近彼此的距離。

　　據(jù)介紹，乘客有了問(wèn)題，可以直接在微博上留言，南航有專門的人員監(jiān)控微博的動(dòng)態(tài)，如果有乘客的留言，將會(huì)及時(shí)處理。

　　另外，南航可以通過(guò)自身的官方客服微博，把南航產(chǎn)品包裝成服務(wù)，吸引用戶購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)收益。通過(guò)微博推廣促銷企業(yè)產(chǎn)品是很多企業(yè)目前比較流行的做法，很多企業(yè)如東航等都是成功的案例。