圖1：東航江西分公司順利通過英標管理體系（BSI）公司的審核專家對服務質(zhì)量管理體系進行的年度外部審核

　　民航資源網(wǎng)2011年5月29日消息：5月26、27日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）江西分公司順利通過英標管理體系（BSI）公司的審核專家對服務質(zhì)量管理體系進行的年度外部審核。

　　2011年，分公司面臨著SKYTRAX對標、SKYTEAM入盟、二號航站樓（T2）轉場等重要工作。因此，分公司領導對本次外審工作高度重視，希望借外審之力，查找服務工作中的薄弱環(huán)節(jié)，梳理服務工作流程，圓滿完成年初戰(zhàn)略解碼下達的各項指標任務。

　　本次審核為期兩天，專家組對分公司服務質(zhì)量管理部、市場銷售部、地面服務部、運行控制部、人力資源部、綜合管理部六個部門的體系運行情況進行了審核。末次會議上，審核專家對分公司的體系運行情況給與了充分的肯定，分公司的各流程無不合格情況產(chǎn)生，并對市場銷售部自我加壓的作風表示贊賞。

　　東航江西分公司也將以此次年度復審工作為契機，夯實基礎管理工作，完善各服務流程、環(huán)節(jié)，加速員工的培訓，努力提高服務品質(zhì)。

　　圖2：在客艙部進行服務質(zhì)量管理體系年度審核