民航資源網(wǎng)2011年5月21日消息：5月18日，中國東方航空江蘇有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，簡稱“東航江蘇公司”）客運部行查室協(xié)助云南某兄弟公司，成功處理了MU5787航班164件行李的運輸晚到事件，配合南京祿口國際機場行查室，積極與云南兄弟公司協(xié)調(diào)，使164件行李以最近航班速運到了南京。

　　18日晚，MU5787航班昆明飛抵南京后，164件行李因載量原因在昆明被拉下，僅2件金卡旅客行李隨機運至南京。在接到南京祿口國際機場行查室的求援電話后（該航班為機場公司代理），東航江蘇公司行查室立即向客運部當日值班領導匯報了情況，并展開相應部署。

　　由于昆明——南京是傳統(tǒng)的旅游熱門航線，旅客多由團隊組成，在得知幾乎全部行李未隨機到達后，現(xiàn)場頓時炸開了鍋，甚至還出現(xiàn)過激行為。東航江蘇公司客運部行查室在確保本公司航班的前提下，向機場公司提供了緊急支援。一方面派出了行查的業(yè)務骨干為旅客辦理登記手續(xù)，另一方面部門值班領導直接與云南某公司聯(lián)系溝通。最終，云南方面授權(quán)我公司向旅客承諾將給予相應的經(jīng)濟補償。

　　在三方共同努力下，旅客情緒逐漸平復，事態(tài)得以控制，隨著速運行李的陸續(xù)抵達，機場公司負責為旅客辦理賠償手續(xù)，東航江蘇公司行查員協(xié)助發(fā)放行李，客運部航班不正常專家小組組長陪同機場工作人員，引導旅客乘坐事先安排的大巴先后離開機場，此次突發(fā)事件終于以最快速度順利解決。