圖：新增設(shè)的旅客投訴專線和意見箱

　　民航資源網(wǎng)2011年5月26日消息：“這是您的登機牌，如果您對我們的服務(wù)還有什么意見，請把您的意見投到意見箱內(nèi)，謝謝?！倍鯛柖嗨挂两鸹袈鍣C場（簡稱“鄂爾多斯機場”）值機員微笑著向辦理登機牌的旅客說，近日，在鄂爾多斯機場候機樓服務(wù)柜臺前設(shè)立了旅客投訴專線和意見箱，用于征求旅客對機場的安全生產(chǎn)、服務(wù)流程等工作的建議。

　　自全市開展創(chuàng)建文明城市以來，鄂爾多斯機場緊緊圍繞市委市政府指示精神，積極整改，“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”，以創(chuàng)建全國文明城市為契機創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，唱響文明服務(wù)的“集結(jié)號”。

　　作為服務(wù)性企業(yè)，鄂爾多斯機場十分重視旅客的意見和建議，一方面，開通投訴熱線，設(shè)立意見箱，建立了通暢的旅客意見收集反饋渠道和網(wǎng)絡(luò)。另一方面，機場內(nèi)部也印發(fā)旅客投訴管理規(guī)定，廣泛征求員工的意見。在為旅客提供微笑服務(wù)的同時，鄂爾多斯機場也正逐步按照民航上級部門及集團公司要求向“精品進行”行列邁進。