圖：合影　攝影：張鎮(zhèn)通

　　民航資源網(wǎng)2011年5月20日消息：一張錯(cuò)漏百出的貨物托運(yùn)書，一堆手續(xù)不全、包裝不合規(guī)范的危險(xiǎn)品、海鮮，貨運(yùn)人員能否憑借火眼金睛，發(fā)現(xiàn)其中的漏洞，并保障貨物順利出港？

　　5月19日中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）貨運(yùn)舉行的貨運(yùn)服務(wù)技能大賽中，主辦方貨運(yùn)部模擬了1票由廣州出發(fā)經(jīng)國(guó)內(nèi)其他航站轉(zhuǎn)國(guó)際的中轉(zhuǎn)貨，通過在中轉(zhuǎn)貨物的各交接、操作環(huán)節(jié)設(shè)置疑難陷阱，以考察參賽人員對(duì)中轉(zhuǎn)貨物的全方位操作能力。

　　比賽中，由裁判扮演了代理人在辦理托運(yùn)手續(xù)時(shí)提供了一張漏洞百出的托運(yùn)書：貨物性質(zhì)與品名不符、鋰電池缺少運(yùn)輸證明、包裝破損，缺少貨物標(biāo)簽……參賽選手不僅要指出全部錯(cuò)誤信息，還必須提供正確的處理辦法，完成制單及信息錄入工作。比賽中，大多數(shù)選手能夠指出漏洞，但也有個(gè)別選手落入了陷阱。在接受完貨物后，參賽人員還要按照國(guó)際貨物運(yùn)輸流程，完成各環(huán)節(jié)交接工作，特別是對(duì)貨物異常情況、細(xì)節(jié)描述的交接，并核對(duì)貨物信息、配載，保證貨物順利裝艙。

　　活動(dòng)主辦方相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著公司向國(guó)際化轉(zhuǎn)型，對(duì)貨運(yùn)“國(guó)際中轉(zhuǎn)”能力要求不斷提升。今年的競(jìng)賽將國(guó)際中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)比賽項(xiàng)目，目的是考驗(yàn)貨運(yùn)人員的辨別能力、對(duì)規(guī)章制度、工作流程的熟悉程度、以及臨場(chǎng)反應(yīng)、處理等綜合能力，提升貨運(yùn)人員的國(guó)際化水平，提升貨運(yùn)服務(wù)保障能力、加快創(chuàng)建貨運(yùn)服務(wù)品牌。

　　由于服務(wù)水平考驗(yàn)的是整個(gè)服務(wù)鏈條，貨運(yùn)部邀請(qǐng)集團(tuán)客貨代理公司、白云物流派員共同參加了競(jìng)賽，并在國(guó)際中轉(zhuǎn)服務(wù)技能比拼中要求貨運(yùn)部、白云物流員工交叉隨機(jī)組隊(duì)?；顒?dòng)同時(shí)還設(shè)置了組板裝箱及拆卸競(jìng)技項(xiàng)目。最終，評(píng)比出3名組裝服務(wù)之星，貨運(yùn)部代表隊(duì)獲得了組裝技能競(jìng)賽第一名，由來自白云物流的方蕾、范才富和來自廣州貨站的彭龍飛、王天路組成的參賽隊(duì)獲得了國(guó)際中轉(zhuǎn)服務(wù)技能競(jìng)賽第一名。