2014年末，攜程旅行網(wǎng)對(duì)外發(fā)布了全新的機(jī)票預(yù)訂平臺(tái)，新平臺(tái)以其豐富的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及巨大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿κ艿綐I(yè)界一致好評(píng)。僅僅過(guò)去一個(gè)月后，攜程在大手筆投資Travelfusion后，又與Amadeus達(dá)成合作協(xié)議，并首次嘗試國(guó)際機(jī)票“last minute”產(chǎn)品。

業(yè)內(nèi)人士分析，從攜程近期的各項(xiàng)舉措來(lái)看，度過(guò)了2014投資年的攜程并沒(méi)有放慢腳步的打算，發(fā)力國(guó)際市場(chǎng)已成定局，“機(jī)票平臺(tái)看來(lái)是攜程拓展國(guó)際市場(chǎng)的先鋒官。”

首推“機(jī)票尾單”創(chuàng)新促銷模式

據(jù)了解，為了給旅客提供最具競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)票產(chǎn)品，2013年攜程全面鋪開(kāi)平臺(tái)戰(zhàn)略，截至2014年末全新機(jī)票平臺(tái)發(fā)布，平臺(tái)已經(jīng)吸引了全國(guó)近千家合作商加盟，可銷售全球300多家航空公司的機(jī)票，產(chǎn)品覆蓋約200個(gè)國(guó)家和地區(qū)，5000個(gè)目的地，近200萬(wàn)條國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線。攜程還表示將于2015年進(jìn)一步打造多維度的立體產(chǎn)品體系，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

在剛過(guò)去的2014年，中國(guó)出境游再創(chuàng)新高，國(guó)內(nèi)出境游人次首次突破1億大關(guān)，僅攜程去年一年組織出境游的人數(shù)同比增長(zhǎng)就超過(guò)50%。關(guān)注到了國(guó)內(nèi)出境市場(chǎng)巨大發(fā)展?jié)摿Φ臄y程，于2015年1月聯(lián)合東方航空推出了“1元搶GO日本”機(jī)票促銷活動(dòng)，這是攜程，乃至整個(gè)中國(guó)在線旅游行業(yè)首次試水國(guó)際機(jī)票“last minute”產(chǎn)品。

據(jù)攜程方面介紹，航空公司一直希望嘗試銷售尾單機(jī)票的模式，此次東航與攜程合作很好地發(fā)揮了雙方產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)售當(dāng)天市場(chǎng)反響強(qiáng)烈。“尾單產(chǎn)品是對(duì)航空公司傳統(tǒng)銷售形式的一種補(bǔ)充，既滿足了那些說(shuō)走就走的客戶出行需求，又提升了航空公司的收益，也沒(méi)有干擾到那些習(xí)慣提前預(yù)訂產(chǎn)品的客戶。”攜程表示計(jì)劃和航空公司推出更多“last minute”類的創(chuàng)新產(chǎn)品，加速探索國(guó)際機(jī)票市場(chǎng)，共創(chuàng)多贏的新?tīng)I(yíng)銷模式。

合作Amadeus服務(wù)國(guó)際市場(chǎng)

2015年元旦剛過(guò)，攜程便宣布收購(gòu)了全球領(lǐng)先的在線廉價(jià)航空機(jī)票信息集成和直連預(yù)訂平臺(tái)Travelfusion的多數(shù)股份。攜程董事局主席兼CEO梁建章表示，低成本航空市場(chǎng)在中國(guó)的發(fā)展?jié)摿艽?，通過(guò)此次合作，攜程將可以為中國(guó)消費(fèi)者提供更多低成本航空的機(jī)票產(chǎn)品。此次投資舉措被認(rèn)為是攜程海外投資并購(gòu)大戲的第一步。

僅在一周之后，攜程再次宣布與全球領(lǐng)先的旅游業(yè)技術(shù)合作伙伴Amadeus達(dá)成了合作協(xié)議。攜程機(jī)票事業(yè)部CEO熊星發(fā)文稱“：“攜程要想在未來(lái)取得成功，關(guān)鍵在于能否成為真正意義上的國(guó)際旅游業(yè)巨頭。”同時(shí)，熊星提到，攜程機(jī)票平臺(tái)在2015年將進(jìn)一步發(fā)力、拓展國(guó)際市場(chǎng)，“與Amadeus之間的合作將會(huì)為此提供很大的幫助”。

業(yè)內(nèi)專家指出：“攜程進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的決心非常明顯，服務(wù)依舊是關(guān)鍵所在。”據(jù)了解，攜程近期對(duì)外公布了“2個(gè)放心”的核心服務(wù)理念，也始終承諾機(jī)票服務(wù)六重保障。例如，機(jī)票支付成功后，100%保證用戶預(yù)訂的機(jī)票價(jià)格不變且成功出票;用戶遇到不可預(yù)測(cè)的自然災(zāi)害(政府官方機(jī)構(gòu)發(fā)布橙色或紅色預(yù)警)，造成乘機(jī)體驗(yàn)受實(shí)質(zhì)損害的前提下，攜程將視損害情況對(duì)客人的退票損失進(jìn)行一定的補(bǔ)償?shù)?。熊星也表示?ldquo;‘2個(gè)放心’在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間里將具有重要的指導(dǎo)意義，攜程也會(huì)續(xù)秉持以客戶為中心的理念，打造在線旅游服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。”