民航資源網(wǎng)2011年5月19日消息：中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）是2011年西安世園會(huì)航空客運(yùn)唯一合作伙伴，世園會(huì)期間是旅客外出旅游、探親訪友的旺季，為了做好世園會(huì)期間的旅客服務(wù)保障，確保旅客在世園會(huì)期間的“安全、有序、暢通、滿意”，近日，四川分公司三項(xiàng)舉措給力西安世園會(huì)，以最大限度地調(diào)動(dòng)廣大干部員工的工作積極性和服務(wù)熱情，以一流工作、一流業(yè)績(jī)服務(wù)旅客、服務(wù)世園會(huì)。

　　一是健全制度，加強(qiáng)信息溝通。成立四川分公司世園保障領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保提高航班正點(diǎn)率，提升東航服務(wù)品牌與形象。各服務(wù)保障單位實(shí)行24小時(shí)值班制度，建立信息報(bào)告制度，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確和暢通；必要時(shí)，啟動(dòng)四川分公司或相關(guān)區(qū)域的應(yīng)急方案，實(shí)施集中統(tǒng)一指揮。

　　二是做好航班不正常情況下的服務(wù)保障工作。發(fā)生航班延誤后，特別是因公司內(nèi)部原因造成航班延誤或取消時(shí)，易引發(fā)旅客情緒激動(dòng)、投訴、要求索賠、占機(jī)霸機(jī)，甚至引發(fā)群體性事件。因此，要求各單位、各部門(mén)妥善安排好進(jìn)出西安機(jī)場(chǎng)的旅客休息、補(bǔ)償、轉(zhuǎn)簽、食宿或地面運(yùn)輸?shù)劝仓霉ぷ?，耐心解答旅客疑?wèn)，注重服務(wù)質(zhì)量，減少和避免工作過(guò)程中失誤。

　　三是做好專機(jī)要客保障工作。世園會(huì)期間東航保障或執(zhí)行的專機(jī)要客的航班會(huì)明顯增多，各保障單位提前做好準(zhǔn)備，嚴(yán)格按照四川分公司專機(jī)要客保障程序和部門(mén)工作流程做好專機(jī)要客運(yùn)輸保障，確保專機(jī)要客保障工作萬(wàn)無(wú)一失。