圖1：東航工作人員和受傷旅客家屬合影留念。攝影：王國利

　　民航資源網(wǎng)2011年5月10日消息：“您好，歡迎乘坐東方航空，請問您是幾點的航班？”“好的，您的手續(xù)辦好了，祝您旅途愉快！”……2011年5月7日上午十一點中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）北京分公司的值機柜臺前，所有工作人員都在忙碌而有序的為旅客辦理乘機手續(xù)。這時一位年邁的外國旅客因為走路太匆忙而摔倒在地，當時正在組織外圍巡視工作的霍佳和劉金坤看到這一情況，第一時間跑過來將摔倒在地旅客扶起來。將旅客攙扶到我們愛心柜臺旁邊專門為老弱病殘孕客人設置的休息室，看到旅客頭部有小面積擦傷，通知機場急救人員前來救治。

　　地面服務部離港部王國立書記也聞訊趕過來，仔細的詢問旅客的傷勢。經(jīng)了解該旅客是乘坐下午一點的航班mu2110前往西安參觀世界園藝博覽會。得知這一消息，王國立書記對保障這名旅客的東航員工說道：“一定要保障好旅客，順利完成西安世園會之行”。

　　經(jīng)過急救人員的包扎，旅客的心情也漸漸平穩(wěn)，但是由于旅客年齡較大且有出血情況，鑒于對旅客乘機安全的考慮，需要做全面檢查，東航工作人員貼心的為旅客改簽到合適的航班，這位來自意大利的老太太也終于露出了滿意的微笑，感謝東航員工如此貼心的服務，與其同行的旅客也都豎起大拇指說道：“a home away from home?。ㄙe至如歸）”，并開心的與東航員工合影留念，東航員工也衷心的希望旅客能夠忘掉這個小插曲，愉快的完成此次西安世園會之行。旅客的滿意是東航員工最大欣慰，東航員工也將繼續(xù)努力，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。