圖：苗曉在為高端經(jīng)濟艙旅客發(fā)放報紙、毛毯等用品。攝影：王有勉

　　民航資源網(wǎng)2011年5月3日消息：當(dāng)人們還在夢鄉(xiāng)中的時候，苗曉和她的同事可能已經(jīng)做好一天的工作準備，踏上前往即將起飛航班的行程。和很多女孩一樣，苗曉用她的執(zhí)著，書寫著自己理想的詩篇。

　　2010年的5月初，對苗曉來說是個改變自己命運的時刻。中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）“2010年亞運空姐新人秀”在這美麗的季節(jié)拉開了序幕，苗曉和無數(shù)懷揣藍天夢想的女孩子一樣，踏上了競選“亞運空姐”的漫漫征途。苗曉說，盡管自己很自信，但真的沒有抱太大的希望。

　　與其他參賽選手有很大不同，苗曉的履歷十分豐富：畢業(yè)于以培養(yǎng)金融類人才著稱的東北財經(jīng)大學(xué)，主修管理學(xué)并輔修金融雙學(xué)位。按照她自己的話說，如果沒有這次空姐的海選，她可能會和其他同學(xué)一樣，在畢業(yè)時找一份外企工作或者身為黨員的她應(yīng)該去考取一個公務(wù)員的職位。

　　或許正是這樣的一個機會，加上對藍天的熱愛，使得苗曉走上了空乘的崗位?！皡⒓雍＿x是一個很偶然的機會，在報紙上我無意間發(fā)現(xiàn)了南航要在大連進行乘務(wù)員的招聘！”苗曉回憶。

　　海選當(dāng)天，茫茫幾千人匯聚在大連星海廣場，為了心中那個美麗的夢想展開激烈的競爭。在學(xué)校一直從事學(xué)生干部工作的苗曉，天生具有一定的語言表達能力和親和力，這都她一直以來是一個比較自信的人，但與幾千名美女的來競爭晉級的資格也讓她內(nèi)心還是十分忐忑

　　因為自己不是空乘專業(yè)出身，所以對一些儀容儀表方面的知識十分欠缺，而且看著周圍的選手都對比賽程序和規(guī)定了如指掌，她知道這樣下去我很可能會被淘汰，于是她在通過海選以后就做了很多準備工作，到網(wǎng)上搜尋歷年來選手比賽的經(jīng)驗和對儀容儀表的注意要求的注意，站姿，坐姿，走姿細到每一個動作都在家做了精心的準備。

　　在面試環(huán)節(jié)上，苗曉特意電話咨詢了自己的人力資源老師，因此在面試環(huán)節(jié)她很順了走到了最后一關(guān)也是最難的一關(guān)。

　　空姐一直是苗曉比較向往的職業(yè)，成為亞運空姐使得她兒時的夢想有機會得以完成，但同時也面對著考研與就業(yè)的兩難選擇。在南航來大連招聘之前，苗曉已經(jīng)準備了3個月的考研課程，在招聘的過程中也一直始終堅持著考研的復(fù)習(xí)，直到自己從3000人中脫穎而出成為了一名亞運空姐，她開始真正面臨選擇。

　　按照正常的生活軌道，苗曉應(yīng)該繼續(xù)深造考取研究生，但當(dāng)她在試裝中穿上南航空姐制服的那一刻，她改變了主意，因為在面對鏡子中自己的時候，她看到了一個屬于自己未來，在天空中在客艙中一個讓人賞心悅目的美麗空乘。她說，在招募中她聽了許多往年選手成為空姐后的經(jīng)歷，她們的感受讓自己充滿期待。經(jīng)歷了十幾年的寒窗苦讀，自己也有些厭倦一成不變的生活。成為空乘后，她可以成為一只美麗的空中蝴蝶，可以展開翅膀飛向遠方，在客艙中展現(xiàn)自己的價值，去追求自己真正喜歡和向往的生活。

　　苗曉用自己的信念實現(xiàn)了自己的理想。在放單飛的第一天，她和分部經(jīng)理一起飛航班，業(yè)務(wù)知識和服務(wù)流程都不是很熟悉，在起飛后經(jīng)理從頭等艙出來協(xié)助她完成經(jīng)濟艙的工作，這讓她感覺到自己其實距離一個優(yōu)秀空中乘務(wù)員的距離還非常遙遠。她說，這些前輩們里對我嚴格要求，非常嚴肅，但在旅客面前那樣親切熱情，她的動作干凈利索同時又優(yōu)雅大方，每一項工作都完全標準，每一個工作細節(jié)都幾乎做的盡善盡美。面對老年旅客更是十分關(guān)注，問候其冷暖為其提供毛毯，詢問其飲食習(xí)慣并選擇軟食為老年旅客送出，對待旅客就如同對待自己的親人般細心呵護。

　　作為一名新乘務(wù)員，這些前輩們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深的打動了苗曉，讓她知道一名優(yōu)秀的乘務(wù)員不僅僅要有扎實的業(yè)務(wù)知識和一個美麗的形象，它更需要一顆關(guān)愛的心，把每一位旅客都當(dāng)成自己的親人對待。

　　除了讓人羨慕的亮麗之外，一年的經(jīng)歷也讓苗曉感受到了空乘艱辛的一面。她曾多次天還沒亮就托著飛行箱走在皚皚白雪中，也曾遇到延誤航班延誤，在飛機上耐心安慰旅客，熱情為旅客服務(wù)，半夜三四點鐘才能托著疲憊的身體回家，而第二天還要繼續(xù)飛行，還要以同樣溫暖熱情的微笑迎接旅客?？梢哉f早出晚歸已成一種習(xí)慣。

　　讓苗曉記憶最深的是由于南航黑龍江分公司由于人員短缺，春節(jié)期間她被派到哈爾濱幫飛。大年三十機組在大慶過夜。也許應(yīng)了那句“每逢佳節(jié)倍思親”的古話，第一次體會在外地過年的凄楚。但與大慶基地的領(lǐng)導(dǎo)和機組人員一起吃年夜飯，一起看春節(jié)晚會，一起聽爆竹聲聲，也讓她感受到在外地過年的溫暖。

　　一年的時間很快過去了，苗曉從一名大學(xué)生迅速成長為一名名空中乘務(wù)員。她說，要做就要做一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。在平日里，苗曉加強英語學(xué)習(xí)，在生活中勤加練習(xí)口語，做到在客艙中與外國人交流不存在障礙，除了英語學(xué)習(xí)，她也不斷增強業(yè)務(wù)知識的掌握，時常復(fù)習(xí)應(yīng)急設(shè)備和應(yīng)急程序使自己在處置緊急情況可以有條不紊。同時不斷加強自己的綜合能力培養(yǎng)，為自己能成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員而不斷努力。

　　苗曉時刻懷揣著一顆感恩的，用真誠的服務(wù)感動乘客。她熱愛這份工作，珍惜每一個起飛的瞬間，她尊重自己的選擇，因為航空事業(yè)值得自己用一生去追隨。