圖：旅客送的禮物。

　　民航資源網(wǎng)2011年8月22日消息：正值暑期，每天航班上都會有很多小朋友乘機，為了確保安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)于小旅客，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山西分公司“凌燕”乘務(wù)示范組，前期組織全體組員認(rèn)真學(xué)習(xí)了“小旅客服務(wù)細則”、“確保小旅客安全注意事項”……并要求組員們在執(zhí)行航班過程中真正起到模范帶頭作用，“想小旅客之所想、應(yīng)小兩口之所求”。

　　面對大量的小旅客乘機，無形中對的空中安全和服務(wù)工作都提出了更高的要求，雖然工作是辛苦的，但有時卻也是甜蜜的。

　　8月16日在MU5478太原至上海的航班上，仍舊還是有很多的小旅客，凌燕乘務(wù)員們無微不至的照顧著每一位小朋友，他們真誠的話語、甜美的微笑不僅僅征服了小旅客們，同時也征服了所有的旅客。飛機開始下降了，乘務(wù)員們進行認(rèn)真的安全檢查，突然馬欣的手被一個小朋友拉住了，“姐姐，我好喜歡你們，我要送你們一個小禮物！”小朋友將一個畫有“乘務(wù)員、小朋友、快樂飛機”的清潔袋塞到了凌燕組員馬欣的手中，畫中的乘務(wù)員是那么美麗、小朋友是那么可愛，在小飛機上還稚嫩、工整著寫著“快樂飛機”。整個畫面就像廣播詞中所說的“我們?yōu)槟鸂I造一個溫馨的客艙氛圍”。小小的一頁畫紙（一個清潔袋），包含了太多旅客對辛勤服務(wù)工作的肯定。

　　可能這一次的飛行會成為小朋友一段難忘的記憶，但凌燕乘務(wù)組的成員們想說：“每一天的飛行，每一次的感動都將是我們難忘的記憶，這種記憶不僅僅帶給我們溫暖，更能引領(lǐng)我們前行！”