民航資源網(wǎng)2011年3月4日消息：2011年2月23日，為確保春運(yùn)最后階段工作順暢，鄭州新鄭國際機(jī)場地服部旅客服務(wù)室的班長趙方，正在一絲不茍的對各崗位進(jìn)行巡視檢查。9點(diǎn)55分，她收到了紅十字會志愿者林秋英發(fā)來的求助短信。林女士需乘坐當(dāng)天10:20的航班前往溫州送造血干細(xì)胞，但是由于取干細(xì)胞的環(huán)節(jié)耽誤了時間，現(xiàn)在不能及時趕到機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)，希望趙方能夠給予幫忙。趙方一看時間，該航班已經(jīng)截止辦理乘機(jī)手續(xù)了。時間緊迫，她一邊及時將情況報告給值班領(lǐng)導(dǎo)，一邊迅速趕往南航值機(jī)柜臺。在值班主任喬裕海與南航的積極溝通協(xié)調(diào)下，趙方拿到了趙女士的登機(jī)牌。

　　當(dāng)林女士趕到機(jī)場時，航班已開始登機(jī)，趙方帶領(lǐng)林女士快速過了安檢，又把她送上了飛機(jī)。林女士感動的握著趙方的手說：“謝謝你們，因?yàn)橛心銈?，愛心傳遞才能暢通無阻?！?/P>

　　其實(shí)，這已經(jīng)是鄭州機(jī)場地服部員工第二次幫助紅十字會工作者運(yùn)送造血干細(xì)胞了。在2010年10月，就曾經(jīng)幫助一名紅十字會工作者及時解決困難，順利運(yùn)送了造血干細(xì)胞。為了能及時挽救生命，保證每次的運(yùn)送順暢，旅客服務(wù)室的員工主動將自己的聯(lián)系方式留給了紅十字會工作人員。正是因?yàn)橛辛怂齻儫崆?、無私的幫助，這兩次的愛心行動才能更好的、及時的傳遞下去。

　　大愛無疆。在“激情地服、主動服務(wù)”的指導(dǎo)思想下，地面服務(wù)部員工始終牢記“旅客至上”的服務(wù)宗旨，在工作中時時處處為旅客著想，解決了一個又一個的困難，用實(shí)際行動努力打造鄭州機(jī)場對客服務(wù)的金質(zhì)名片。