圖：西藏自治區(qū)“兩會”代表團登機。攝影：劉春來

　　2011年3月，全國“兩會”在北京召開，西藏自治區(qū)的各級領導和兩會代表們都通過拉薩機場乘坐國航航班趕赴首都北京。今年的兩會運輸工作標準高、任務重中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西藏分公司從講政治的高度，充分認識、精心組織、周密部署，確保了“兩會”代表運輸服務保障任務的圓滿完成，受到了自治區(qū)領導的高度評價。

精心準備，確保萬無一失

　　為切實做好西藏自治區(qū)兩會代表出行的運輸保障工作，提供優(yōu)質(zhì)高效的保障服務，國航西藏分公司從春節(jié)前就開始著手積極準備。分公司主管生產(chǎn)運行的領導和一線員工認真學習了《民航重大運輸服務保障工作準則（試行）》和公司《“兩會”運輸服務控制程序》及《“兩會”代表運輸服務保障方案》。分公司還針對西藏自治區(qū)人大和政協(xié)的需求，制定了細致的服務保障預案，對運輸工作做出了詳細具體部署。

　　在票務保障方面，拉薩營業(yè)部在總結(jié)去年“兩會”代表票務工作經(jīng)驗的基礎上，結(jié)合今年代表出行的實際情況提前制作了服務預案。銷售項目具體負責本次兩會票務保障及信息傳遞工作。在營業(yè)部領導統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，工作人員積極聯(lián)系西藏自治區(qū)人大和政協(xié)，及時向西南營銷中心呈遞兩會承運申請，并獲取相關代表及工作人員的身份信息、出行時間以及餐食和座位等需求，同時，積極與網(wǎng)絡收益部門和生產(chǎn)保障等部門溝通，形成了相應的票務服務保障計劃。

認真落實預案，服務保障細致周到

　　在兩會代表運輸過程中，國航西藏分公司各個部門認真對照相關計劃和預案，從售票環(huán)節(jié)到機場服務環(huán)節(jié)，對每項工作都嚴格把關、一一落實，運輸工作得以順利進行。

　　在售票環(huán)節(jié)，國航的工作人員從出行代表名單的統(tǒng)計到出票后行程日期信息的傳遞回饋都按照流程要求反復復核。營業(yè)部具體負責兩會保障工作的同志，不厭其煩反復多次與自治區(qū)人大和政協(xié)進行溝通協(xié)調(diào)，對出行代表和委員中的VIP信息進行核對，并及時傳遞給分公司和機場相關部門，確保了VIP出行相關禮遇和服務保障到位。在做好代表出藏保障的同時，他們對代表的回程信息也做到每天提取，并按相關程序上報，確保了兩會代表回程運輸工作得到了有力保障。同時，為了保障兩會代表在出票和客票改期等服務上更加方便和順暢，營業(yè)部要求相關工作人員始終保持電話暢通。這樣，當他們接到人大或政協(xié)工作人員提出的代表信息變更后，能夠及時進行處理并在最快的時間里傳遞信息。

　　在機場服務環(huán)節(jié)，分公司生產(chǎn)保障中心的工作人員從收到西南營銷中心“兩會”代表運輸服務保障工作信息傳送單開始，就積極行動起來。他們認真分析以往“兩會”代表運輸服務保障工作中的經(jīng)驗和西藏自治區(qū)的特點，合理安排人手，一方面認真做好與拉薩機場的信息溝通，另一方面嚴格監(jiān)督機場地面服務部門在“兩會”代表運輸服務過程中，對國航相關要求的執(zhí)行情況，確保了機場服務各個流程的順暢。分公司領導在代表每次進出藏時都到候機樓進行接送，讓代表們切實感受到了國航對代表們?nèi)娜獾姆铡?SPAN lang=EN-US>

　　西藏分公司還承擔了為自治區(qū)兩會代表運送漢文和藏文版《西藏日報》的工作。這是自治區(qū)領導向國航提出的重要政治任務，分公司上下高度重視。在為期14天的送報任務中，分公司安排專門人員全程監(jiān)控報紙的傳遞，每天到航班上與客艙工作人員核對報紙的交接信息，14天中未出現(xiàn)一次差錯，確保了西藏自治區(qū)兩會代表能及時閱讀到當日報紙，圓滿完成了任務。