隨著在線旅游業(yè)和機票銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展，在廣大消費者獲得了便捷與實惠的同時，也出現(xiàn)了大量因互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺的不規(guī)范操作損害消費者權(quán)益的問題，如機票價差大、退改簽不規(guī)范、航班變動通知不及時或不準(zhǔn)確等。日前，東航將加大監(jiān)管力度，向攜程、阿里旅行、去哪兒等平臺發(fā)出《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售平臺機票銷售行為的要求》，并將配合消費者權(quán)益保護日開展全面核查。

在3•15消費者權(quán)益保護日即將到來之際，東航也給在平臺購票的旅客們送上幾條溫馨的小貼士：在平臺購票除了關(guān)注價格外，也需注意銷售代理人、退改等重要信息，才能保障好自己的合法權(quán)益。

維權(quán)小貼士一：關(guān)注代理人信息

東航要求平臺嚴(yán)格篩查機票供貨商資質(zhì)，在機票顯示頁面銷售東航航班的代理人，必須是東航認(rèn)可且資質(zhì)良好的代理人，平臺必須明確標(biāo)識該代理的IATA號和企業(yè)名稱。(注：IATA號是代理人的國際航協(xié)認(rèn)可證書編號，它是以08開頭的8位數(shù)字，是機票代理銷售資質(zhì)的一種證明。)

了解了代理人信息，旅客在維權(quán)時就可以第一時間將它提供給平臺或航空公司，加快問題解決速度。

那么在哪里能看到代理人的信息呢?雖然不同平臺的顯示位置不同，但基本上還是能夠輕松找到：

維權(quán)小貼士二：關(guān)注退改等信息

東航還要求平臺做到機票信息展示與票面完全一致，如票價、退改簽條件，必須完全符合東航規(guī)定，這樣才能切實保障旅客的知情權(quán)，確保旅客透明消費。

如需了解東航官方的國內(nèi)運價使用條件，歡迎登陸東航官網(wǎng)WWW.CEAIR.COM 查詢比對。

現(xiàn)在各平臺顯示的退改簽信息都比較明晰：

維權(quán)小貼士三：認(rèn)準(zhǔn)平臺客服電話，合理維權(quán)

東航還要求平臺高效準(zhǔn)確地完成平臺購票旅客的售后服務(wù)工作。在航班發(fā)生變動時，及時、準(zhǔn)確地通知旅客航班信息;在旅客產(chǎn)生退改簽需求時，應(yīng)按照東航標(biāo)準(zhǔn)退改簽迅速完成相關(guān)工作;后續(xù)產(chǎn)生投訴時，平臺應(yīng)無條件先行賠付，使旅客沒有后顧之憂。

在平臺購票產(chǎn)生問題時，旅客可以先行與平臺取得聯(lián)系，合理維權(quán)、高效解決問題。

東航的平臺管控工作開展一年多以來，在平臺的信息規(guī)范展示、退改簽整改和售后服務(wù)等方面取得了階段性的成果。這次“大掃除”在以往的工作基礎(chǔ)上，進一步擴大了管控范圍、豐富了管控內(nèi)容、加大了管控力度。如果旅客在購票時發(fā)現(xiàn)任何問題，歡迎向東航平臺管控工作郵箱(syyang@ceair.com)提供舉報信息。

今后，東航也會適應(yīng)市場變化，繼續(xù)加強管理，不斷出臺新的管理規(guī)范。也希望這些小貼士能幫助旅客擦亮雙眼，購票時不再霧里看花，買到放心機票，旅途更加安心順利。