圖：2011年商務(wù)委員會服務(wù)工作會。

　　民航資源網(wǎng)2011年3月9日消息：為全面貫徹落實(shí)公司服務(wù)工作會議精神，推動商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)品質(zhì)的全面提升，2月25日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）商務(wù)委員會召開了2011年服務(wù)工作會。商委各部、室、中心、基地主管服務(wù)工作的總經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)、總部客戶界面相關(guān)部門的高級經(jīng)理和質(zhì)量工作聯(lián)系人參加了會議，國內(nèi)各營業(yè)部以電話會議形式參加了會議，商委龍強(qiáng)書記到會并作重要講話。

　　銷售部劉偉副總經(jīng)理首先傳達(dá)了公司2011年服務(wù)工作會議精神，市場部周恩永總經(jīng)理對服務(wù)專項(xiàng)整改工作進(jìn)行了小結(jié)、對商委2010年服務(wù)工作進(jìn)行了總體回顧，并代表商委部署2011年服務(wù)工作要點(diǎn)。會議還對2010年Skytrax服務(wù)審計(jì)和CSS調(diào)查結(jié)果以及公司質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)，并對涉及商委的服務(wù)問題進(jìn)行了深入分析。

　　商委黨委龍強(qiáng)書記對2010年的服務(wù)工作進(jìn)行了點(diǎn)評，要求各單位充分認(rèn)識服務(wù)工作的重要性和艱巨性、抓住目前提升服務(wù)的大好時(shí)機(jī)，迎難而上，增強(qiáng)搞好服務(wù)工作的決心，做到“三到位”，即思想到位、精力到位、落實(shí)到位，竭盡全力打好服務(wù)提升攻堅(jiān)戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)2011年的服務(wù)工作目標(biāo)。商委龍強(qiáng)書記還在會上與電話銷售服務(wù)中心、電子商務(wù)、常旅客、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、華北、西南營銷中心和華南基地等部門簽訂了服務(wù)攻堅(jiān)項(xiàng)目提升合約。

　　今年商委將圍繞SKYTRAX審計(jì)結(jié)果整體達(dá)到4星、實(shí)現(xiàn)CSS評價(jià)指標(biāo)、推進(jìn)CSM體系建設(shè)、鞏固專項(xiàng)整治成果、深化質(zhì)量檢查制度、完善服務(wù)考核辦法和加強(qiáng)投訴管理工作，以滿足客戶需求為目標(biāo)，統(tǒng)一思想、狠抓落實(shí)，確保商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量工作邁上一個(gè)新臺階。

　　簡訊：2月25日，商委召開了2011年服務(wù)工作會。商委各部、室、中心、基地、國內(nèi)各營業(yè)部主要領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)量管理人員參加了會議。商委龍強(qiáng)書記到會并作重要講話。會議傳達(dá)了公司服務(wù)工作會精神，簡要回顧了商委2010年服務(wù)工作，對服務(wù)專項(xiàng)整改工作進(jìn)行了小結(jié)，分析了Skytrax服務(wù)審計(jì)、CSS公司滿意度調(diào)查結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果，并對今年商委服務(wù)工作進(jìn)行了全面部署。