2015年新年伊始，一條在網(wǎng)上被到處轉(zhuǎn)發(fā)的“尋找國(guó)航空姐劉欣丹”的微博，讓一向性格恬淡的劉欣丹突然不太適應(yīng)，“好多朋友都給我發(fā)來(lái)信息，我快回復(fù)不過(guò)來(lái)了。”她這樣說(shuō)。

事情要從兩年前說(shuō)起，2013年1月26日，國(guó)航空中乘務(wù)員劉欣丹執(zhí)行北京前往洛杉磯航班任務(wù)，在客艙服務(wù)中，她遇到了正在上高二的張黛眸，小姑娘被劉欣丹的熱情服務(wù)所打動(dòng)，很快拉近了和這個(gè)空乘姐姐的距離，兩人愉快的交談起來(lái)。劉欣丹鼓勵(lì)小姑娘要好好學(xué)習(xí)，考上理想的大學(xué)，實(shí)現(xiàn)自己心中的夢(mèng)想。兩年之后，這個(gè)小女孩通過(guò)自己的努力考上了理想的大學(xué)，她很感謝這位空乘姐姐，想找到她，當(dāng)面告訴她這個(gè)好消息，于是，她拜托民航業(yè)的朋友在網(wǎng)上發(fā)出了微博：“國(guó)航本部的劉欣丹，兩年前坐過(guò)你航班的一個(gè)女孩兒她想找到你，她想告訴你是因?yàn)槟惝?dāng)時(shí)對(duì)她的鼓勵(lì)，才讓她加倍努力學(xué)習(xí)，終于考上了理想的大學(xué)。她想當(dāng)面謝謝你，請(qǐng)你盡快聯(lián)系她。”

這個(gè)被念念不忘的劉欣丹姐姐，其實(shí)也只是位20出頭的大女孩，年紀(jì)雖然不大，卻已經(jīng)擁有了七年的空中乘務(wù)員職業(yè)生涯?？偘盐⑿煸谀樕系乃幸环N陽(yáng)光的樂(lè)天派特有的直率開(kāi)朗，“什么事都往好了想”。據(jù)她自己說(shuō)，小時(shí)候她并不怎么愛(ài)說(shuō)話，是個(gè)內(nèi)向害羞的女孩，見(jiàn)到陌生人不會(huì)主動(dòng)講話，總會(huì)習(xí)慣性的躲在父母身后，小時(shí)候的夢(mèng)想是當(dāng)一名老師，因?yàn)樗X(jué)得教師這個(gè)職業(yè)特別威嚴(yán)。長(zhǎng)大后一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，她考取了乘務(wù)學(xué)校，后來(lái)又成為了一名國(guó)航空姐，她不曾想到不善于與人交流的自己有一天會(huì)成為乘務(wù)員。直到現(xiàn)在她還清楚得記得國(guó)航招聘時(shí)面試自己的考官，那位老師在交談時(shí)的親切和幽默，給她留下了非常深刻的印象，那是她第一次強(qiáng)烈的感受到溝通方式、話語(yǔ)表達(dá)所帶來(lái)的魅力，也讓她真正開(kāi)始感受到乘務(wù)員這個(gè)職業(yè)的吸引力。“一直到現(xiàn)在我都覺(jué)得乘務(wù)員是最有魅力的職業(yè)。”她這樣說(shuō)。

從事乘務(wù)員職業(yè)后，她開(kāi)始慢慢學(xué)習(xí)與人交流的技巧，試圖帶給旅客一種零距離的親切感。在服務(wù)工作中，她總結(jié)出了兩個(gè)關(guān)鍵詞：“眼神的交流”和“微笑的力量”。剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候，一位主任乘務(wù)長(zhǎng)曾經(jīng)對(duì)她說(shuō)過(guò)：“你給別人的第一印象，一定是從你的眼睛里流露出來(lái)的”。一開(kāi)始，她對(duì)這種“眼神的交流”并不能立即心領(lǐng)神會(huì)，但隨著工作的深入，她漸漸明白這種眼神的交流源于尊重和真誠(chéng)，用她的話說(shuō)就是“把每一位旅客都當(dāng)作自己的家人”，這樣才能得到旅客真正的回應(yīng)和認(rèn)可。還有一點(diǎn)，就是“微笑的力量”，要始終對(duì)旅客報(bào)以真誠(chéng)的微笑，傳遞善意，“當(dāng)看到旅客下機(jī)時(shí)同樣回饋一個(gè)微笑時(shí)，那就值了!”她這樣描述。一位旅客曾在微博上寫(xiě)給她這樣的留言：“她是我見(jiàn)過(guò)的笑容最真誠(chéng)的國(guó)航空姐，很喜歡這個(gè)女孩子帶來(lái)的溫暖、熱情和積極的感覺(jué)。”

生活中，劉欣丹有一個(gè)劉姥姥的外號(hào)，這個(gè)有點(diǎn)古怪外號(hào)的來(lái)自于她靈巧的針線活手藝，乘務(wù)飛行七年來(lái)，針線包總是她隨身必備的，碰到急需縫縫補(bǔ)補(bǔ)的就要靠著她的一雙巧手，解決了不少燃眉之急。說(shuō)起心靈手巧，在她從小就顯露出來(lái)了，愛(ài)美的她小時(shí)候就喜歡打扮心愛(ài)的洋娃娃，還跟著姥姥學(xué)做針線活兒，裁剪布頭，給娃娃做衣服，設(shè)計(jì)不同的款式。“有一次我給娃娃設(shè)計(jì)了一款新衣服，琢磨著搭配一款新發(fā)型，就給她剪了個(gè)寸頭，但我忘了她們的頭發(fā)是不會(huì)再長(zhǎng)出來(lái)的。”亦靜亦動(dòng)的她從小就敢于拿起剪刀，勇于突破創(chuàng)新、愿意嘗試新鮮事物的個(gè)性令她與眾不同，讓人看到了這個(gè)乖乖女的另一面。“要是早知道長(zhǎng)大后我會(huì)成為一名乘務(wù)員，我家里肯定會(huì)多一個(gè)穿制服的娃娃。”

任何職業(yè)從事得時(shí)間長(zhǎng)了，都可能會(huì)產(chǎn)生倦怠。但對(duì)于劉欣丹而言，乘務(wù)員是一份不會(huì)枯燥的職業(yè)，每天在工作中能看到不同的人，有不同的經(jīng)歷，只要用心去感受，就會(huì)有不一樣的收獲。當(dāng)問(wèn)起劉欣丹認(rèn)為自己最大的成就感是什么時(shí)，她給出了質(zhì)樸的答案，“做平凡的事情，還在不經(jīng)意間幫助到別人，我很知足。”劉欣丹最喜歡的花是滿天星，她解釋說(shuō)，滿天星既沒(méi)有嬌艷欲滴的外表，也沒(méi)有沁人心脾的香氣，雖然只是繁花中的一隅配角，但如若沒(méi)有它的裝點(diǎn)，花束總感覺(jué)少了些什么，這就是劉欣丹“襯托別人也是一種美”的人生哲學(xué)。

回到開(kāi)頭的故事，那條微博發(fā)出不到一天的時(shí)間，在熱心人的幫助下，已經(jīng)成為一名大學(xué)生的張黛眸聯(lián)系上了她心中的“天使姐姐”劉欣丹，直接向她表示了感謝。劉欣丹在回復(fù)的短信中這樣寫(xiě)道：“姐姐為你驕傲，我沒(méi)有為你做過(guò)什么特別的，都是你自己努力所取得的成績(jī)。希望你可以把這份我?guī)Ыo你的鼓勵(lì)帶給更多的人。”航班上的一面之緣，一句話的鼓勵(lì)，就在小女孩的心里播種下陽(yáng)光的種子，在旅途的匆匆邂逅中書(shū)寫(xiě)了人與人之間溫馨的故事，這大概就是劉欣丹所說(shuō)的乘務(wù)員職業(yè)的魅力所在吧。

在國(guó)航數(shù)千名乘務(wù)隊(duì)伍中，還有很多劉欣丹這般的“天使姐姐”，她們都在用自己的方式詮釋著四心服務(wù)，傳遞著樂(lè)享飛行。也許不經(jīng)意的一句話，一個(gè)微笑，一個(gè)動(dòng)作，就會(huì)讓旅客看在眼里，暖在心上，帶給旅客的影響早已從客艙延伸至外。潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，國(guó)航愛(ài)的傳遞一直在延續(xù)……