圖：工作會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。攝影：顧俊

　　民航資源網(wǎng)2011年3月11日消息：2月27日，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)航”）上海分公司客艙服務(wù)部召開(kāi)了2011年工作會(huì)。分公司副總經(jīng)理李更生、運(yùn)行質(zhì)量管理部高級(jí)經(jīng)理曹愛(ài)軍、航空安全管理部高級(jí)經(jīng)理梁釗等分公司相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨會(huì)議，客艙部主管級(jí)以上干部和部分乘務(wù)長(zhǎng)、乘務(wù)員40余人參加了會(huì)議，會(huì)議由客艙部高級(jí)經(jīng)理李建剛主持。

　　會(huì)上客艙部黨總支書(shū)記宮卓仁傳達(dá)了上級(jí)會(huì)議精神，并結(jié)合發(fā)展形勢(shì)提出了未來(lái)工作要求。李建剛經(jīng)理、王文艷副經(jīng)理分別就客艙部整體發(fā)展和業(yè)務(wù)工作做了工作報(bào)告?？团摬烤C合業(yè)務(wù)室、乘務(wù)管理室、派遣室、供應(yīng)室的項(xiàng)目經(jīng)理及主管分別總結(jié)了2010年工作的經(jīng)驗(yàn)，提出了2011年的工作思路。整個(gè)會(huì)議重點(diǎn)結(jié)合公司建設(shè)上海國(guó)際門(mén)戶，提升服務(wù)品質(zhì)，提高旅客滿意度，進(jìn)行了深入的總結(jié)和廣泛討論。

　　在討論階段，與會(huì)人員分成四組，圍繞“業(yè)務(wù)和規(guī)章建設(shè)、派遣公平性、提高旅客滿意度（CSS）、客艙清潔和配餐提升”等重點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行了對(duì)有針對(duì)性的討論。航安部高級(jí)經(jīng)理梁釗參加了業(yè)務(wù)規(guī)章建設(shè)組的討論，運(yùn)質(zhì)部高級(jí)經(jīng)理曹愛(ài)軍參加了CSS組的討論，信息部趙天林經(jīng)理參加了派遣公平性的討論。討論中大家踴躍發(fā)言，積極出謀劃策。討論結(jié)束后由各組小組長(zhǎng)對(duì)所提出的問(wèn)題，作了總結(jié)性的發(fā)言。業(yè)務(wù)規(guī)章建設(shè)上，提出完善對(duì)各機(jī)型人員分工、職責(zé)；加大特殊情況下處置能力的培訓(xùn)，例如：機(jī)上特殊事件的處理，機(jī)上緊急醫(yī)療救治、相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)相對(duì)薄弱，需加加強(qiáng)。派遣公平性提出；派遣信息及時(shí)發(fā)布，讓乘務(wù)員對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)都有所了解。CSS方面提出，做好預(yù)先準(zhǔn)備階段，全員重視，責(zé)任到人，提出建立“廣播明星”制度，要讓全體乘務(wù)員有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。餐食與清潔方面提出；提高餐食和餐具的視覺(jué)精美度，提出對(duì)過(guò)夜航班做深度清潔的設(shè)想等等。