圖1：東航現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員熱情引送政協(xié)代表返程。攝影：范瑾

　　民航資源網(wǎng)2011年3月14日消息：3月13日，是全國(guó)兩會(huì)政協(xié)代表返程高峰日，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航”）北京分公司為使兩會(huì)代表集中返程做好高效、迅速。今年他們采取的方式與往年不同，采取服務(wù)前移——“專(zhuān)機(jī)辦統(tǒng)領(lǐng)一保證六貼近”的措施，保障兩會(huì)代表航班（包機(jī)）返程有序，快捷、迅速，當(dāng)天共保障前往西安、上海、江西、安徽、江蘇5個(gè)專(zhuān)包機(jī)航班，其中1個(gè)包機(jī)，4個(gè)代表航班，共297個(gè)代表和隨行人員，602件，9124公斤的行李的地面運(yùn)輸服務(wù)保障任務(wù)，受到代表們的普遍好評(píng)。

專(zhuān)機(jī)辦統(tǒng)領(lǐng)——提前三天協(xié)調(diào)保障工作總運(yùn)行

　　保障兩會(huì)代表返程是東航北京分公司一年一度的一項(xiàng)艱巨而繁重的工作任務(wù)。為做好服務(wù)保障工作，分公司不斷總結(jié)往年服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)，吸取多年來(lái)兩會(huì)保障和去年世博服務(wù)保障好的做法，今年他們的做法與往年不同的是，他們建立了一套有效而完善的重大運(yùn)輸服務(wù)保障程序，成立了以舒明江總經(jīng)理為組長(zhǎng)，李玉河總經(jīng)理助理為總運(yùn)行協(xié)調(diào)，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的專(zhuān)機(jī)保障領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確運(yùn)行控制部負(fù)責(zé)日常重大運(yùn)輸服務(wù)的組織實(shí)施，按照這套制度的運(yùn)行，在此次代表返程中發(fā)揮著重要的統(tǒng)領(lǐng)作用。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)帖近——引導(dǎo)、禮儀、隨行等服務(wù)更加親切,并贈(zèng)送代表精美禮物

　　分公司有一支訓(xùn)練有素的要客服務(wù)隊(duì)伍，這支隊(duì)伍在多年的兩會(huì)、奧運(yùn)和世博服務(wù)保障中榮獲過(guò)中央、國(guó)資委、東航等方面的多項(xiàng)榮譽(yù)，為做好代表服務(wù)，她們挑選政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、形象佳的員工參加服務(wù)保障，當(dāng)代表到達(dá)專(zhuān)機(jī)樓后，她們?cè)谝龑?dǎo)、端茶送水、與代表交流服務(wù)需求、答復(fù)代表問(wèn)題等方面都保持著良好的素質(zhì)，特別是在代表上機(jī)過(guò)程中，她們隨行除做好禮儀、引導(dǎo)外，還為代表提供行李幫助，給代表以親切、熱情、周到的感受，并在服務(wù)過(guò)程中分公司還贈(zèng)送給每位代表一張“東方萬(wàn)里行金卡”, 使代表們收到意外的驚喜，紛紛予以好評(píng)。