圖1：東航現(xiàn)場服務(wù)人員熱情引送政協(xié)代表返程。攝影：范瑾

　　民航資源網(wǎng)2011年3月14日消息：3月13日，是全國兩會政協(xié)代表返程高峰日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）北京分公司為使兩會代表集中返程做好高效、迅速。今年他們采取的方式與往年不同，采取服務(wù)前移——“專機(jī)辦統(tǒng)領(lǐng)一保證六貼近”的措施，保障兩會代表航班（包機(jī)）返程有序，快捷、迅速，當(dāng)天共保障前往西安、上海、江西、安徽、江蘇5個專包機(jī)航班，其中1個包機(jī)，4個代表航班，共297個代表和隨行人員，602件，9124公斤的行李的地面運輸服務(wù)保障任務(wù)，受到代表們的普遍好評。

專機(jī)辦統(tǒng)領(lǐng)——提前三天協(xié)調(diào)保障工作總運行

　　保障兩會代表返程是東航北京分公司一年一度的一項艱巨而繁重的工作任務(wù)。為做好服務(wù)保障工作，分公司不斷總結(jié)往年服務(wù)保障經(jīng)驗，吸取多年來兩會保障和去年世博服務(wù)保障好的做法，今年他們的做法與往年不同的是，他們建立了一套有效而完善的重大運輸服務(wù)保障程序，成立了以舒明江總經(jīng)理為組長，李玉河總經(jīng)理助理為總運行協(xié)調(diào)，各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的專機(jī)保障領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確運行控制部負(fù)責(zé)日常重大運輸服務(wù)的組織實施，按照這套制度的運行，在此次代表返程中發(fā)揮著重要的統(tǒng)領(lǐng)作用。

現(xiàn)場服務(wù)帖近——引導(dǎo)、禮儀、隨行等服務(wù)更加親切,并贈送代表精美禮物

　　分公司有一支訓(xùn)練有素的要客服務(wù)隊伍，這支隊伍在多年的兩會、奧運和世博服務(wù)保障中榮獲過中央、國資委、東航等方面的多項榮譽(yù)，為做好代表服務(wù)，她們挑選政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、形象佳的員工參加服務(wù)保障，當(dāng)代表到達(dá)專機(jī)樓后，她們在引導(dǎo)、端茶送水、與代表交流服務(wù)需求、答復(fù)代表問題等方面都保持著良好的素質(zhì)，特別是在代表上機(jī)過程中，她們隨行除做好禮儀、引導(dǎo)外，還為代表提供行李幫助，給代表以親切、熱情、周到的感受，并在服務(wù)過程中分公司還贈送給每位代表一張“東方萬里行金卡”, 使代表們收到意外的驚喜，紛紛予以好評。