圖：慕尼黑機(jī)場

　　技術(shù)進(jìn)步，對(duì)于世界各地機(jī)場未來發(fā)展都是根本之計(jì)。以前在科幻小說中出現(xiàn)的一些稀奇古怪的想法，比如通過生物嵌入式電子設(shè)備了解航班信息，通過觸摸全息圖創(chuàng)建一個(gè)身臨其境的免稅購物體驗(yàn)，使用面部識(shí)別軟件加快登機(jī)程序等，正在逐步成為現(xiàn)實(shí)。

　　通過應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)，機(jī)場不僅能夠滿足客戶復(fù)雜且不斷變化的需求，而且還能確保其盡可能地開展可以實(shí)現(xiàn)成本效益的業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，機(jī)場和航空公司運(yùn)營都?jí)毫χ刂?。因此，收入渠道多樣化，?duì)于航空業(yè)和旅客來說都是好消息。

　　Amadeus全球旅游分銷公司預(yù)測，未來20年機(jī)場生態(tài)系統(tǒng)的指導(dǎo)原則將是“黃金時(shí)代的旅行”，意指令人安心熟悉的登機(jī)流程和量體裁衣式的個(gè)性化服務(wù)，能讓旅客想起東方快車式的旅程或體驗(yàn)到入住頂級(jí)酒店的感覺。

你OUT了

　　Amadeus最近公布了《重塑機(jī)場的生態(tài)系統(tǒng)》報(bào)告，探討了如何改善旅客機(jī)場體驗(yàn)和提升盈利能力的技術(shù)，以及分析全球旅客對(duì)于未來旅行變革的想法。超過40%接受調(diào)查的旅客希望航空業(yè)重拾與飛行有關(guān)的最初的驚奇感覺。通過倡導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新，使機(jī)場再次成為航空旅行中令人興奮的一部分。根據(jù)該報(bào)告的調(diào)查結(jié)果，新的黃金時(shí)代——確切描述應(yīng)為數(shù)字時(shí)代的空中旅行——現(xiàn)在已經(jīng)開始了。

　　未來的機(jī)場將使用先進(jìn)的技術(shù)廣泛滿足他們不同客戶群的需要?！吨厮軝C(jī)場的生態(tài)系統(tǒng)》報(bào)告強(qiáng)調(diào)，機(jī)場應(yīng)重新想象他們現(xiàn)在的作用以確保其未來的發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)上可行的商業(yè)模式，需要轉(zhuǎn)變基本觀念，從管理一個(gè)旅行過程轉(zhuǎn)型為提供綜合的旅行休閑體驗(yàn)。

　　Amadeus認(rèn)為，現(xiàn)在是進(jìn)一步增加機(jī)場服務(wù)項(xiàng)目的理想時(shí)機(jī)，并為旅客提供比以往任何時(shí)候更多的旅行選擇。未來最成功的機(jī)場將是那些有效地利用以客戶為中心的技術(shù)，以滿足個(gè)性化需求。個(gè)性化的購物和機(jī)場餐飲經(jīng)驗(yàn)，或語言即時(shí)翻譯等，將大受歡迎。

　　當(dāng)被問及未來機(jī)場可能類似于什么時(shí)，在旅客中最受歡迎的選擇是“迷你城市”。41%的旅客認(rèn)為機(jī)場將演變成自給自足的實(shí)體，包括獨(dú)特的工作、休閑、零售和住宿服務(wù)。這些“迷你城市”將展示創(chuàng)新設(shè)計(jì)、當(dāng)?shù)匚幕椭T如6D影院等高科技娛樂項(xiàng)目。

　　機(jī)場成為目的地的概念是韓國最大的門戶機(jī)場——仁川國際機(jī)場——所開創(chuàng)的。該機(jī)場設(shè)有琳瑯滿目的奢侈品店、醫(yī)療中心和大型商場等，還包括博物館、spa和風(fēng)景如畫的花園。2011年，仁川國際機(jī)場成為世界上最成功的免稅銷售機(jī)場，約65%的收入來自非航收入。作為一個(gè)具有前瞻性的機(jī)場，其地位以一座象征飛向未來的航空雕塑展示出來，其同時(shí)使用了令人印象深刻的太陽能供電的LED照明系統(tǒng)。

　　此外，值得注意的是，未來機(jī)場可能通過旅客走路來提供電源，如候機(jī)樓地板下的能量收集裝置可以將其中的動(dòng)能轉(zhuǎn)換為電能。這種革新將提高機(jī)場的效率和降低運(yùn)行成本。

合作才是關(guān)鍵詞

　　機(jī)場生態(tài)系統(tǒng)中各組織之間的密切合作是至關(guān)重要的，以便通過更廣泛地采取全面、量身定做的服務(wù)方法，使航空業(yè)作為一個(gè)整體受益。例如，機(jī)場和航空公司互相合作可以縮小兩者之間長期存在的IT差距，這將為提升機(jī)場服務(wù)水平作出重大貢獻(xiàn)。如果機(jī)場和航空公司現(xiàn)在奠定了加強(qiáng)合作的基礎(chǔ)，旅客便可以很快期待沒有壓力且非常愉快的機(jī)場體驗(yàn)，以及滿足他們各自需求的服務(wù)。

　　協(xié)同決策是確保實(shí)時(shí)共享和處理旅客流程、飛機(jī)和貨物數(shù)據(jù)的關(guān)鍵，將有助于機(jī)場更好地預(yù)測和進(jìn)行戰(zhàn)略決策。機(jī)場將成為更有效率和更符合成本效益的組織。對(duì)于大多數(shù)旅客而言，壓力或煩惱可歸結(jié)于旅程從值機(jī)到登機(jī)未能順利運(yùn)行的整個(gè)流程。在安檢口前面排長隊(duì)，以及語言方面的困難或機(jī)場指示牌顯示屏不足等，都使旅客在機(jī)場感覺“壓力山大”。因此，機(jī)場新技術(shù)的主要目的是通過提高運(yùn)營效率和改進(jìn)溝通方法，來提升旅客的出行體驗(yàn)。

　　為確保旅客充分了解信息并快速處理問題，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通信是一種高度有效的手段?！吨厮軝C(jī)場生態(tài)系統(tǒng)》報(bào)告表明：90%的受訪者歡迎關(guān)鍵航班信息被傳遞到手機(jī)中。各種反饋信息通過社交網(wǎng)站和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓機(jī)場更接近他們的用戶。例如倫敦希思羅機(jī)場使用社交媒體推特（Twitter）解答旅客的問題，并提供旅游小貼士。未來，與社交網(wǎng)站的接觸也可讓機(jī)場獲得附屬收入，比如通過為有類似專業(yè)經(jīng)驗(yàn)或個(gè)人興趣的旅客召開面對(duì)面的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，從而提升其社區(qū)歸屬感。

　　建立具有個(gè)人感受的服務(wù)是機(jī)場發(fā)展前進(jìn)的方向。便攜式設(shè)備將變得更加先進(jìn)，定制服務(wù)的機(jī)會(huì)將會(huì)增多。最先進(jìn)的應(yīng)用程序?qū)⒃试S旅客使用手機(jī)作為門票，實(shí)時(shí)進(jìn)行語言翻譯程序，或跟蹤他們的行李。此外，谷歌正在開發(fā)增強(qiáng)視覺的未來派眼鏡。也許在2030年的機(jī)場，旅客戴上超級(jí)眼鏡，就能對(duì)周圍的環(huán)境和地圖了如指掌，比以往任何時(shí)候更容易找到最近的咖啡館或值機(jī)柜臺(tái)。事實(shí)上，有些應(yīng)用程序已經(jīng)允許機(jī)場將詳細(xì)的信息疊加到個(gè)人的移動(dòng)設(shè)備上。例如，一個(gè)人可能拿著電話指向候機(jī)樓，然后獲得零售點(diǎn)和登機(jī)門詳細(xì)的虛擬地圖。

滿足不斷變化的需求

　　讓機(jī)場環(huán)境滿足旅客不斷變化的需求，重要性顯而易見。想象一下，離境大廳每個(gè)椅子可以自動(dòng)調(diào)節(jié)以適應(yīng)所坐人員的身高和體重；洗手間設(shè)施可以提醒工作人員其需要被清洗；如果正在開會(huì)，四周的墻還可自己降低噪音。

　　機(jī)場還可受益于適應(yīng)性強(qiáng)的智能化系統(tǒng)，旨在增加零售收入，比如通過根據(jù)特定客戶群體的品位和興趣引入店面布局的變化。增強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)鏡像有助于提升旅客的購物體驗(yàn)，幫助旅客來決定衣服和飾物是否適合他們，而且不需要使用更衣室。“魔鏡”將讓你根本不用試衣就知道合適與否。

　　在追求美觀和能源高效的候機(jī)樓領(lǐng)域，機(jī)場可以嘗試根據(jù)仿生學(xué)（模仿在自然界發(fā)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)）設(shè)計(jì)各種設(shè)施。例如，在美國印第安納波利斯國際機(jī)場，設(shè)施結(jié)構(gòu)類似于樹的形狀，這種先進(jìn)的設(shè)計(jì)和技術(shù)被用來提醒旅客身處在自然世界中，并沒有遠(yuǎn)離它。

　　可持續(xù)性發(fā)展是機(jī)場運(yùn)營中另一個(gè)日益重要的因素，63%的旅客預(yù)計(jì)機(jī)場到2025年將減少碳排放。英國曼徹斯特機(jī)場準(zhǔn)備將其建筑物、車輛等在3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)碳中和，部分電力供應(yīng)采購來源于可再生能源。

　　機(jī)場一方面擴(kuò)大其客運(yùn)服務(wù)，另一方面致力于環(huán)境保護(hù)。今后電動(dòng)汽車的充電站將位于機(jī)場停車場，車隊(duì)可從家接送旅客到候機(jī)樓。這種方便、技術(shù)先進(jìn)的服務(wù)可能對(duì)旅行者具有吸引力，并特別有益于老年人。聯(lián)合國預(yù)測到2047年世界各地老年人口將第一次超過兒童人口，機(jī)場可能很快就會(huì)對(duì)老年旅客提供全流程的門到門的服務(wù)。2030年機(jī)場可能進(jìn)一步加強(qiáng)其客運(yùn)服務(wù)，通過使用無人駕駛車輛以及使用這種高科技的車輛運(yùn)輸行李，幫助減小勞動(dòng)密集型地勤工作的強(qiáng)度。

　　機(jī)場生態(tài)系統(tǒng)的未來與廣闊發(fā)展的新技術(shù)存在千絲萬縷的聯(lián)系，從智能家具到增強(qiáng)視覺，所有一切很可能都是2030年機(jī)場的特征。機(jī)場將從交通樞紐功能轉(zhuǎn)型到令人興奮的“迷你城市”，我們將迎來一個(gè)空中旅行的新時(shí)代，個(gè)性化的服務(wù)、高效運(yùn)營和智能化設(shè)計(jì)是其重要的特點(diǎn)。機(jī)場想要充分受益于生態(tài)系統(tǒng)再造，那么所有涉及的機(jī)構(gòu)就必須與其進(jìn)行密切合作。

相關(guān)：候機(jī)玩樂學(xué)：把生意做到機(jī)場去

　　在美國密爾沃基米歇爾機(jī)場的主航站樓內(nèi)，一些聰明的工作人員在安檢門外放置了一張乒乓球臺(tái)，這真是個(gè)好主意?？吹竭@張球臺(tái)之后，我對(duì)于延誤航班的恐懼立刻就被打消了。暴風(fēng)延誤航班？隨便啦，反正我能守著球臺(tái)消遣幾個(gè)小時(shí)。

　　機(jī)場曾經(jīng)就是一個(gè)大型等候室，人們手里拿著飲料，心不在焉地翻著雜志，百無聊賴地等待登機(jī)。

　　而這段時(shí)間的航空旅行將變得多么繁瑣，我不說你也知道：由于安檢的力度加大，人們不得不在安檢門處消耗更多的時(shí)間，這導(dǎo)致我們在機(jī)場內(nèi)消耗的時(shí)間隨之變得更長。對(duì)我們來說，這是一個(gè)痛苦的過程；但對(duì)于商人來說，卻是一個(gè)商機(jī)。

　　我在途經(jīng)機(jī)場時(shí)經(jīng)常想，機(jī)場應(yīng)該給旅客提供一種愉快的體驗(yàn)，讓他們有事可做，而不是僅僅為旅客提供購物和吃飯的地方。達(dá)拉斯機(jī)場開辦了一個(gè)瑜伽班；印第安納波利斯機(jī)場則開辦了步行課程；夏洛特機(jī)場則簡單地?cái)[放了一些搖椅，為旅客提供了一個(gè)舒適的閱讀場所。

　　德國慕尼黑機(jī)場在這方面做出了表率。該機(jī)場營銷副總裁邁克爾·歐特巴表示：“我們希望能夠吸引所有人的注意。有的時(shí)候，在機(jī)場度過的時(shí)間會(huì)讓旅客感到百無聊賴，但是其實(shí)這段時(shí)間可以變得很充實(shí)。”

　　過去幾年，慕尼黑機(jī)場為旅客建造了溜冰場、沙灘排球場，最不可思議的是甚至還建造了一個(gè)沖浪設(shè)備。歐特巴表示：“很多旅客到來之后都會(huì)換上泳衣去沖浪。”下一步，該機(jī)場準(zhǔn)備修建一個(gè)賽車場。歐特巴說：“有人說如果非要去歐洲的話，就從慕尼黑機(jī)場出發(fā)吧，在那兒還可以打場高爾夫球。所以我們會(huì)在機(jī)場直接修建一個(gè)高爾夫球場。”

　　5年以前，歐特巴曾經(jīng)經(jīng)營過一支足球隊(duì)，慕尼黑機(jī)場就是他曾經(jīng)的贊助商之一。

　　之后，慕尼黑機(jī)場給他打電話，詢問他是否愿意為機(jī)場工作。他表示：“在機(jī)場賺錢最吸引我的是，它是一門十分依賴于人們情緒變化的生意。我在旅行的時(shí)候會(huì)花15歐元買一本在城里從來不買的雜志。在這里人們總會(huì)做一些不尋常的事情。旅行通常是伴隨著深度的情緒化而存在的。在航空領(lǐng)域，我們經(jīng)常無法完成盈利，所以我們決定做點(diǎn)特別的工作。就在幾年以前，我們想到了你現(xiàn)在看到的這些創(chuàng)意。”

　　世界已經(jīng)注意到他們了。歐特巴經(jīng)常接到中東機(jī)場的電話，而新加坡的同行們已經(jīng)來過慕尼黑機(jī)場進(jìn)行參觀。但是到目前為止，美國機(jī)場還沒有和他們進(jìn)行過聯(lián)系。歐特巴表示：“美國的空間具有太大的局限性。我認(rèn)為他們已經(jīng)沒有地方去建造排球場或是溜冰場了，更別提沖浪了。”

　　好吧，也許美國的機(jī)場沒有空間建造大型娛樂設(shè)施，但是他們起碼應(yīng)該效仿密爾沃基米歇爾機(jī)場，在候機(jī)大廳內(nèi)放幾張乒乓球臺(tái)。（凱翔/編譯，原文作者為珍娜·斯科諾爾）

航站樓里的娛樂經(jīng)

　　雖然美國的大部分機(jī)場在玩樂設(shè)施方面比較落后，但是仍然有些機(jī)場試圖給旅客帶來更好的體驗(yàn)。

　　假如你是音樂迷

　　如果你喜歡鄉(xiāng)村音樂，納什維爾國際機(jī)場會(huì)在航站樓的等候室內(nèi)舉行免費(fèi)的音樂會(huì)。搖滾樂迷的福音在奧斯特國際機(jī)場，當(dāng)?shù)匾魳芳視?huì)在周一到周五的15時(shí)30分~17時(shí)30分舉行音樂會(huì)。

　　假如你是美食控

　　你肯定不希望在肯尼迪機(jī)場的5號(hào)航站樓吃快餐，但捷藍(lán)航空提供的“紐約城美食之旅”可能成為你選擇這家航空公司的動(dòng)力之一。Buddakan主廚親手制作的壽司、Tapas酒吧和Pommesfrites的套餐，都在行程安排當(dāng)中。

　　假如你是購物狂

　　奢侈品控可以在大多數(shù)機(jī)場買到Burberry。如果想買小東西呢？在舊金山國際機(jī)場有3家店可以買到著名的Ghirardelli巧克力，這還有出售小飾品的SFMOMA商店。買得太多了？那就再買一個(gè)Gucci或是Coach包，把它們都裝進(jìn)去吧。