民航資源網(wǎng)2012年1月20日消息：2012年1月12日，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）西南地服部行李中心收到祁寧東旅客的一封表?yè)P(yáng)信，他在信中對(duì)在這寒冷的冬季得到了國(guó)航西南地服人的熱心、真情服務(wù)表示感謝，他說國(guó)航的服務(wù)讓他感受到寒冬里的溫暖。

　　旅客祁寧東于元月6日乘坐CA4302航班頭等艙由廣州到成都，由于近期他工作繁忙和身體原因，飛機(jī)起飛后一直處于昏睡狀態(tài)，飛機(jī)到達(dá)后昏沉沉地下了飛機(jī)，將隨身攜帶的IPAD忘在了飛機(jī)上，直到回到家整理行李才發(fā)現(xiàn)。因IPAD上記錄了他這次出差的很多重要資料，如果丟失將對(duì)工作帶來不良后果，造成嚴(yán)重?fù)p失。旅客拖著疲憊的身體懷著一絲希望緊張地回到機(jī)場(chǎng)，如愿以償?shù)卣一亓俗约旱腎PAD，其間凝聚了地服多個(gè)部門工作人員的熱心、真情服務(wù)，旅客感動(dòng)著。

　　原來，清潔隊(duì)的工作人員在清掃飛機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)了IPAD，她急旅客所急，及時(shí)將其交到了行李查詢室。行李查詢室工作人員朱亞麗收到IPAD，她同樣地急旅客所急想旅客所想，便放下手里忙著的工作，試圖通過打開IPAD查找旅客相關(guān)信息線索，便于及時(shí)聯(lián)系到旅客，但沒能如愿。她便邊忙著自己手中的工作，邊等待著遺失旅客前來尋找。一個(gè)多小時(shí)過去了，她終于接到了值機(jī)部門值班主任的電話，說有CA4302航班一頭等艙旅客前來尋找遺失的IPAD，問是否有撿拾到，她告之正等待旅客前來認(rèn)領(lǐng)，并告之讓旅客乘電梯到一樓，她到一樓電梯口接旅客到辦公室辦理領(lǐng)取手續(xù)。細(xì)心的值機(jī)值班主任見旅客神情有些恍惚，擔(dān)心旅客不熟悉候機(jī)樓分布而不能順利找到一樓行李查詢辦公室，她便主動(dòng)將手中繁忙的工作交待給其他同事幫忙頂一下，便一路送旅客到一樓的電梯旁，并交待一樓有同事接他。當(dāng)旅客上了電梯，還沒來得及說聲謝謝，值機(jī)值班主任一路小跑回去繼續(xù)工作。當(dāng)旅客到達(dá)一樓，行李查詢室工作人員朱亞麗已經(jīng)等候在電梯旁，并一路與旅客寒暄著走進(jìn)了辦公室，將IPAD完璧歸趙。

　　旅客表示“我只是一名普通乘客，遺失物品是我自己的粗心所致，但在尋找的過程中，處處受到國(guó)航地服人的熱心幫助，讓我體驗(yàn)到了服務(wù)中的真情，在這寒冷的冬季感受到了來自國(guó)航地服人的溫暖，我非常感動(dòng)，我將繼續(xù)支持國(guó)航航空事業(yè)以示感謝。”