圖：客艙部2012重點(diǎn)工作研討會(huì)。

　　民航資源網(wǎng)2012年1月17日消息：1月11日，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）西南分公司客艙部召開(kāi)2012年重點(diǎn)工作研討會(huì)。會(huì)議回顧了2011年客艙部五項(xiàng)重點(diǎn)工作完成情況，討論通過(guò)了2012年重點(diǎn)工作和行動(dòng)計(jì)劃，并細(xì)化分解至各責(zé)任部門，初步確定了部領(lǐng)導(dǎo)及高級(jí)經(jīng)理正職2012年的個(gè)人績(jī)效合約。會(huì)議由客艙部副總經(jīng)理曲秀英主持，客艙部總經(jīng)理張宏、黨委書(shū)記王進(jìn)、副總經(jīng)理談國(guó)萍和副總經(jīng)理蘇捷參加會(huì)議，各職能部門、各乘務(wù)員管理中心主要負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。分公司副總經(jīng)理劉政到會(huì)并講話。

　　客艙部總經(jīng)理張宏首先向與會(huì)人員傳達(dá)了國(guó)航股份和西南分公司2011年戰(zhàn)略解碼會(huì)會(huì)議精神。辦公室高級(jí)經(jīng)理李理對(duì)客艙部2011年五項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了回顧，2011年，客艙部五項(xiàng)重點(diǎn)工作共有198項(xiàng)，完成或持續(xù)實(shí)施項(xiàng)為196項(xiàng)，完成率99%。

　　討論會(huì)上，依據(jù)分公司2012年重點(diǎn)工作，結(jié)合自身生產(chǎn)情況，擬定了客艙部2012年五項(xiàng)重點(diǎn)工作。一是強(qiáng)化安全管理，實(shí)現(xiàn)持續(xù)安全；二是加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，著力提升服務(wù)品質(zhì)；三是科學(xué)組織生產(chǎn)，提升運(yùn)行品質(zhì)；四是改善供應(yīng)品質(zhì)，提高保障水平；五是加強(qiáng)黨建思想工作，促進(jìn)客艙和諧發(fā)展。其中，提升服務(wù)品質(zhì)是今年工作的重點(diǎn)，在持續(xù)保證安全業(yè)績(jī)的情況下，各項(xiàng)工作都要圍繞服務(wù)這一重點(diǎn)工作開(kāi)展。根據(jù)2012年個(gè)人績(jī)效合約編制要點(diǎn)、指標(biāo)設(shè)置的相關(guān)說(shuō)明和客艙部總經(jīng)理及黨委書(shū)記的個(gè)人績(jī)效合約，會(huì)議分組初步擬定了高級(jí)經(jīng)理正職個(gè)人績(jī)效合約。

　　分公司劉政副總經(jīng)理從回顧去年工作，如何做好2012年工作方面對(duì)客艙部工作進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。劉副總說(shuō)，真實(shí)、客觀是內(nèi)部滿意度的關(guān)鍵，做了的工作要有數(shù)據(jù)支撐。今年國(guó)航明確提出創(chuàng)“五星”，要狠抓效益和服務(wù)，如何做好服務(wù)工作、不拖后腿值得大家思考。客艙部應(yīng)建立統(tǒng)一的績(jī)效考核體系，乘務(wù)人員是管理的重點(diǎn)，加強(qiáng)班組建設(shè)，管理升級(jí)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，加大管理力度。

　　最后，客艙部黨委書(shū)記王進(jìn)對(duì)本次會(huì)議做了總結(jié)講話。他說(shuō)，2012年任務(wù)重，服務(wù)工作要求高，要在嚴(yán)、細(xì)、實(shí)上下功夫，抓好工作落實(shí)，共同做好2012年工作。